Înainte de toate trebuie să spun că am un respect deosebit vis-a-vis de munca de helpdesk. Este una din acele meserii în care ești obligat să ai contact cu diverse persoane și în care există de multe ori șansa să fie frustrați ambii interlocutori. Din cauza asta încerc de fiecare dată să am răbdare și să expun problema dând cât mai multe detalii relevante. Însă modul în care sunt construite echipele de suport te obligă să ai și mai multă răbdare chiar și în condițiile date mai sus. Pentru că, invariabil, prima oară vei da de un nivel de suport mult mai jos. Care are pe lista de proceduri toate prostiile pe care tu le-ai verificat deja. Dar tu faci parte dintr-un procent restrâns de clienți care face asta iar datoria lor este să verifice. De abia ulterior ajungi la un nivel mai înalt de suport. Și discuțiile interminabile, fie via live chat, fie telefonic, fie email, nu fac altceva decât să te obosească, frustreze și dacă problema ta nu e una neaparat vitală renunți într-un final. “Bureaucracy at its Best.” Am HP-ul din dotare de aproximativ 1 an și câteva luni. E printre puținele “gadget-uri” pe care regret că…

Read More