Încep să cred că ori urmărit de ghinion ori pur și simplu băncile s-au decis să-mi facă viața un iad. De la întâmplările anterioare cu BCR-ul am migrat cu finanțele pe ING. Deschis frumos un cont la ei, am fost și-am ridicat cardul (semnând și hârțogăraia aferentă) și chiar l-am folosit 1-2 săptămâni pe la diverse cumpărături. Azi am intrat însă prima oară într-un sediu pentru a scoate bani direct de la ATM. Și bag frumos cardul, tastez PIN-ul și mă lovește un “tranzacție eșuată”. “Iaca pula !” zic eu și mai încerc odată. Același rezultat. După 4-5 încercări a devenit evident că am o problemă. Ori eu (pin greșit deși nu era prima oară când utilizam și de obicei țin minte ușor cifrele), ori cardul. Ies din sediu și pun mâna pe telefon. Sun la suport și după o scurtă așteptare pe fir mă preia o domnișoară/doamnă care după verificările de rigoare îmi transmite că am cardul blocat. “DE CE ????” fac eu nervos. “Dumneavoastră ați ridicat cardul de la sediul nostru ?” “NORMAL că l-am ridicat din moment ce poți să vezi că am tranzacții făcute cu el !!!” / “Păi pentru că la noi nu figurează semnată…
Third strike – OUT
Povesteam acum ceva vreme de a doua oară când BCR-ul reușea performanța să-mi blocheze aiurea niște sume în cont și după aia să aibe și un departament de suport absolut nesimțit. Ei bine tocmai s-a întâmplat a 3-a oară. Dimineață mi-am transferat ~900 de lei din contul de economii (e cont asociat contului pe care am cardul) pe contul de card ca să am niște bani la dispoziție zilele astea că sunt plecat de prin București. Pe contul de card mai aveam ~100 de lei. Am făcut un plin de benzină la un Petrom pe la ora 15 iar pe la 19 am încercat să cumpăr 2 beri de la un supermarket în localitatea în care-am ajuns. Iaca pula că “fonduri insuficiente”. Știind vechea poveste cu cardurile furate de pe la benzinării m-am cam panicat și imediat ce-am ajuns sub un acoperiș am scos laptopul si mi-am verificat contul si extrasele. Mi-a sărit rapid în ochi o sumă de ~1500 debitată astăzi. Știind că n-am făcut o asemenea cheltuială astăzi am sunat rapid la BCR să văd ce se întâmplă. I-am spus toate plățile făcute de mine astăzi și am pus suma respectivă pe baza unei tranzacții eșuate (m-am gândit…
Uzabilitate
Da, știu, încă nu există termenul în DEX da’ ar trebui având în vedere că n-am cum să traduc altfel “usability”. Înjur de circa o săptămână BCR-ul și al său internet banking. Care se cheamă foarte frumos “24 banking” și care mai mult a stat pe butuci decât să funcționeze. Hai să zicem că în timpul săptămânii îmi mișc curul până la prima sucursală BCR și într-un timp record (record în ceea ce privește durata de așteptare pentru o problemă minoră cum ar fi transferul unei sume de bani dintr-un cont în altul) îmi rezolv treburile. Dar la fel a fost și în weekendul ăsta. Iar în weekend pulpa bancă deschisă. Și uite-așa stau eu cu contul de card pe aproape 0 lei, cu banii în contul de economii și fără posibilitatea de-ai accesa cumva. În timpul ăsta BCR-ul extrage frumos comisioane peste comisioane pentru că îmi oferă distinsa onoare de-a-mi ține banii în preacinstita lor bancă. Dar să revenim la titlu că m-am pierdut iar în detalii. De ceva vreme au modificat pagina băncii și accesul la interfața de internet banking. Înainte intram pe site-ul băncii, dădeam click pe un link/buton și aveam interfața de login. Or fi…
Incă un gang-banking de la BCR
Este a 2-a oară în mai puțin de o lună când BCR reușește să-mi blocheze aiurea niște sume în cont. De data asta o tranzacție online prin ePayment a rămas “agățată” atât în sumele blocate de pe cont cât și în istoricul de tranzacții efectuate. Și cum rămăsesem fără bani pe card am vrut să transfer încă 1000 de lei din contul de economii. Și m-am trezit că am pe cont mai puțin cu fix suma “agățată” (vreo 250 RON). Am sunat la relații cu clienții (yeap, la ora asta) și am dat de-o amețită care m-a transferat la un alt amețit care-a reușit să-mi închidă telefonul înainte de-a răspunde. Am sunat din nou (stat câte 20 de minute on-hold, cred că n-au tras decât 2 bățul scurt pentru tura de noapte) și am reușit să discut cu un nene care-a pasat rapid problema : “Nu putem vedea, trimiteți-ne un mail și ne uităm noi după aia”. Băi, jur de n-a făcut EXACT ca mine când n-am chef de câte unu care mă freacă c-o problemă minoră și eu am altceva mai interesant de făcut. Deci băieții sunt profesioniști. Le-am trimis mail, acu’ aștept să văd în cât timp rezolvă…
Cu cine faci gang-banking ?
Am un card de debit la BCR de pe vremea când eram student și primeam bursă. Comod din fire l-am păstrat și după. Sunt relativ mulțumit de internet banking-ul de la BCR (nu merge doar pe IE și pare decent dpdv al securității) așa că n-am simțit nevoia să îmi fac cont la altă bancă. Din când în când mai am câteva probleme dar nu ceva major. Ieri în drum spre casă am intrat prin Metro ca să iau câteva chestii utile. Trebuie să precizez că de fiecare dată când ajung în Metro ajung să zic la ieșire printre înjurături că nu mai calc niciodată pe acolo. Și totuși am memoria scurtă și uit. Așa și ieri. Am agățat cele 4-5 produse pe care vroiam să le iau și am ajuns cu ele la SINGURA casă deschisă dintr-un întreg magazin. Le pun pe bandă, le citește, la pun în coș, dau frumos cardul de BCR să plătesc și na surpriză că nu merge. Mai încercăm odată, la fel. Eroare de sistem nu de “fonduri insuficiente”. Schimbă POS-ul cu ăla de Țiriac și mai încearcă odată. Cum n-aveam cash la mine și fiind și ușor enervat (pe Metro deocamdată) i-am zis…
Cei de la Pasărea Colibri aveau o melodie numită “Puterea obișnuinței” care se aplică perfect pe ideea că trebuie să…