BitDefender, ultima muie, part 3

Avem noutăți pe frontu’ ăsta. Dacă mă ignoră mai rău mă ambiționează așa că am tras nițel mai tare și-am dat de cei de la Avangate. Vă prezint mai jos răspunsul lor oficial la problema legată de achiziția făcută pe 1 noiembrie (AICI puteți vedea și tranzacția din Homebank):

Dear ****** ********,

Thank you for contacting us.

For detailed information regarding this issue, please contact http://www.bitdefender.ro at:

Contact Page:   http://www.bitdefender.com/contactform

Support Phone: 021-2063470+4021 300 12 26

By accessing the contact page above, you have the possibility of leaving an email message, communicating with BitDefender representatives through Live Chat or viewing a full list of all available BitDefender phone numbers.

Online payments for orders placed on http://www.bitdefender.ro are processed by Avangate as a reseller of Bitdefender, the merchant operating http://www.bitdefender.ro. For details regarding issues other than online payment processing we recommend contacting the software publisher.

The same situation applies if you wish to request a refund for your order. Refunds are approved directly by the software publisher (BitDefender).

Thank you in advance for your understanding.

Best regards,


Ionut E.
Customer Service Representative
Avangate Support

Nu că și ăsta s-ar fi străduit din răsputeri să găsească ceva deși i-am dat ID-ul tranzacției dar măcar acum a aruncat OFICIAL din nou pisica în curtea BitDefender. Prin urmare, luați-o (iar) în gură (problema) și aștept (în continuare) răspunsul.

Și că tot mă plictiseam în seara asta am zis să arunc un ochi pe forumul BitDefender să văd cam cu ce probleme se confruntă oamenii acolo. Că poate am eu o problemă de percepție și sunt eu defect nu produsul lor. Deh, așa ajungi să crezi când vezi reclama deșănțată și odele scrise pe toate blogurile despre BitDefender…

Vă rog, distrați-vă : http://forum.bitdefender.com/index.php?showforum=400

Câteva mici citate :

I purchased Bit Defender Internet Security for my Windows 7 computer on 7/29/13. After using it for a couple of weeks I found its antivirus capabilities to be only “okay,” the firewall to be a huge headache and the new UI to be ugly and clunky. I expect much more from a $50 price tag to protect one computer. Because I am still well within my 30 day satisfaction/ money back guarantee, for the last week I’ve been lodging email tickets asking to start the refund process. There have been 4 such tickets so far, all of which have been ignored by support.

That’s really bad customer service. Like, really bad. Ultimately I now feel like Bitdefender is just trying to stall out what’s left of my guarantee so they can essentially steal my money.

If my refund process isn’t started within the next 3-4 days, I will have no choice but to dispute the charge on my credit card and lodge a complaint about this issue to the BBB. This isn’t honest or ethical business behavior.

sau

In August this year I purchased the early upgrade, which extended my subscription to the end of 2014. I did this through Avangate .

Today I received an email from Digital River saying they were going to auto-renew my 2013 subscription on 16th November (IMG:style_emoticons/default/blink.gif)

I followed the link provided to turn off this renewal (www.findmyorder.com) but when it got to the point of logging into the Manage Subscriptions section, it couldn’t recognise my details, even though I got it to send me the password via email.

Please can the Bitdefender CS reps who read this ensure that the Digital River auto-renewal is switched off. As much as I like BD I don’t need to pay for it twice… 

Surely this renewal should have been turned off when I bought the early upgrade in August?

În rest e cam la fel pe aici. Se ignoră problemele și se cumpără reclamă la greu. Bravo băieți, așa model de business. Ați învățat și voi că marketingu’ vinde orice căcat. Mai nasol e când o să descoperiți că n-o să-l poată vinde la nesfârșit…

Leave a Reply

12 Comments

  1. daca tot am aflat ca bitdefender isi bate joc de clienti in felul asta imi bag picioarele in cele 80 de zile de licenta ramase si imi pun kaspersky is. inca un client pierdut

  2. Eu mai am 392 de zile ramase, dar stiu sigur ca voi alege alt antivirus, oricum nu-mi place deloc interfata, parca zici ca a fost facuta de un idiot si aprobata de un departament plin de nepriceputi! Pacat ca n-am citit mai devreme seria asta de articole.

  3. fish

    grasule, mi-a venit jellybean-ul. tie?

  4. octavian

    hai cu vestile. nimic ?nici o reactie de la media mega manageru?

  5. fish

    tace ca mortu’n papusoi – am putea face un mic google bombing pe el :D sa vedem daca reactioneaza :D

  6. Tac pentru că n-am nici un update, nici o reacție, nimic. S-au decis că-i mai simplu să mă ignore decât să rezolve problemele…

    • Noua mea licenta de KIS tocmai a facut vreeo 45 de zile :))

  7. Am citit toata povestea si nu pot sa spun decat un singur lucru: vai de curu’ aluia care va ocupa postul de Social Media manager (ca isi cauta om, in caz ca nu stiati)! :))

  8. Octavian

    nimic nimic?. propun un post in engleza “de ce (nu) ar trebui sa cumperi bitdefender” .

  9. Sal. Cum ai rezolvat cu bitdef? La fel am patit si eu. Mi au luat fara sa solicite acceptul suma de 48 euro de pe card…chipurile ara bifata opbtiunea de reinnoire….

Next ArticleBlack Friday 2013