Ieri, dacă tot m-au sunat cei de la Romtelecom să facă programare pentru instalarea jucăriei și dacă tot eram pe la o porție de cumpărături am zis să trec să reziliez contractul cu ei. Unde ? Păi în sediul ăla al lor de la Auchan.
Am ajuns acolo pe la 4 fără 20. Evident, coadă. Și la cele 3 birouri de “lucru cu publicul” o singură duduie. Între timp, din discuțiile celor de la coadă, am aflat că celelalte două au plecat în pauza de masă undeva pe la ora 3 fix. Privind strict persoana lor, absolut normal. Privind relația client-RDS, nu tocmai firesc să-ți ții clienții la coadă câte 2 ore.
Toate bune și frumoase, începusem deja să facem mișto-uri cu “puștiu’ din spate de la coadă o să fie la facultate până scăpăm noi de aici”. Se face 4 și 15, cele 2 angajate în minus nu catadicseau să-și facă apariția. E ok, înțeleg să iei pauza de masă. Dar în condițiile în care în sediul tău lumea deja începe să facă scandal, te mai grăbești și tu nițel și termini pauza cu 5-10 minute mai devreme. Eventual recuperezi la o țigară după ce mai rărești din “public”. Nu e cazul lor. Ca niște doamne, s-au lăsat așteptate 20 de minute în plus. Și când în final au apărut și una din ele a fost luată nițel în răspăr de unul din cei de la coadă a replicat “Vin când vreau eu !”. Cu atitudinea asta ajunge fie șef de multinațională, fie pe centură (și nu știu care din ele e mai probabilă).
În altă ordine de idei lumea de la coadă venise pentru 2 lucruri. Pentru stick-uri USB și pentru reziliere contracte. Dacă tot a fost “promoție” am luat si eu două. Două rezilieri, evident. Venisem să reziliez doar contractul de internet, nu și pe cel de televiziune. Dar cum nu-mi convine ideea de-a contribui la salariul unor angajați atât de nesimțiți m-am decis pe loc, stând la coadă o oră și jumătate și cântărind problema cu atenție, să le reziliez pe ambele.
Prin urmare, fuck you, RDS !
Am fost si eu zilele astea sa reziliez internetul de la RDS. De cablu TV am scapat acum ceva vreme. Mi-am pus internet de la UPC ca ma costa doar 10 lei peste abonamentul de TV. Am abonamentul de 150mbps de la ei. Merge super ok si ma bucur ca am scapat de RDS.
M-au enervat prin lipsa lor de comunicare. Le-am dat un e-mail la suport tehnic in care le explicam ca o clasa de ip-uri hostata in Olanda era plimbata prin SUA pana sa se intoarca in Europa ceea ca marea pingul excesiv mai ales ca erau niste servere de la un joc cu care imi pierd timpul seara. Le-am dat frumos toate detaliile, traceroutes, etc. Ba chiar i-am rugat sa dea mailul la un tehnician ca am primit deja raspunsurile clasice la telefon si nici macar nu am mentionat ca e un joc ca sa nu ma ia peste picior. O luna jumatate si tot nu am primit un raspuns, decat e-mailul automat ca au primit sesizarea. Ba chiar le-am dat traceroutes de pe inca vreo 4 isp-uri de la noi prin care demonstram ca routarea se face ok, nu prin SUA ca la ei.
In concluzie, FUCK YOU RDS.
Eu le-am trimis mail cu traceroute ca pachetele ajung pana in al 3-lea router al lor si acolo mor, dar cel de la suport (tehnic, nu papagal de call center) mi-a raspuns dupa rezolvarea problemei ca era scos din priza ONT-ul la mine. Pachetele ajungeau pana la ei telepatic :)
Funny, voi va chinuiti sa scapati de ei, eu ma chinui sa-i aduc in zona in care incerc sa ma mut (acum singura optiune este RtlKK, si au monopol – not good!
Cum nu am avut probleme cu ei pe conexiunile business pana acum, nu pot sa-i injur prea tare. Mai au si ei bube in cap, da’ fac repede coji.
Băi, nuș, când n-or mai limita cu nesimțire maximă upload-ul poate m-oi gândi să trec din nou la ei. Am încercat cu vorba bună, am depus 3-4 sesizări pe tema asta și nimic. Singura metodă prin care pot să “amendez” treaba asta este rezilierea contractului. Și pentru că am asistat ieri și la episodul de nesimțire maximă din sediul lor, i-am amendat cu amândouă contractele. Poate la un moment dat o să-și schimbe atitudinea față de clienți.
momentan chiar n-am avut probleme cu rds-ul la internet si…chiar si pe cablu au culori mult mai ok decat UPC…
La TV de departe UPC este peste, cel putin pe digital. E drept ca si platesc (vreo 95 RON / luna pentru grila medie) insa am Digital HD, DVR etc. Si deduc si TVA. Se putea si mai rau.
foarte bine ai facut
aia de la rcs rds sunt hoti
romtelecom e mai bun
Meekule, ce sa-ti zic?! Succes! Si – mai ales – iti doresc sa nu te lovesti de suport! La business au 48 de ore timp de interventie, la home 72. Lucratoare! :O
toti au bube. ideea e sa folosesti oferta care te avantajeaza cel mai mult pe tine personal.
Deocamdată i-am chemat să vină să-mi înlocuiască și firul de telefon care intră în casă. Sunt niște sârme neizolate care atârnă aiurea. Și cum alea-s legate în scară unde ajunge fibra, nu-mi prea plac cum arată. În rest, până acu’ sunt ultra-mulțumit. Au instalat netul, zbârnâie. 25 mbps upload, 95 mbps download (față de 0.8 / 60 la RDS pe abonamentul cel mai scump pentru home-user).
Cat platesti in total si pe ce (banuiesc ca ti-au bagat si telefonie pe gat)? IPTV, daca tot ai renuntat la RCS? Telefonul vine pe fibra (VoIP/SIP) sau tot pe cabluri – si de-aia ai cerut schimbare sarme?
Pana la urma solutia care este / ce posibilitati au? FTTB cu ethernet in casa sau direct FTTH?
Plăteam la RDS vreo 45 de lei pe internet. La telefonie Romtelecom plăteam înainte ~25-30 de lei (100 + 1000 abonamentul). Acum plătesc pe internet + telefonie la Romtelecom 17€ cu tot cu TVA (~75 de lei). Deci tot cam pe acolo. Cu tot cu televiziune (pachetul full + HBO Maxpack) o să plătesc în jur de 27€ cu tot cu TVA.
Este FTTB iar în casă vin cu firul de telefonie clasic, nu cu ethernet. Și cu jucăria lor Huawei din care scot și telefonie (VoIP) și IPTV. Partea bună e că jucăria te lasă să faci bridge și să-ți faci tu routarea cu alt device (cum e cazul meu) iar el se ocupă în continuare de partea de telefonie și iptv.
Tre’ să mă interesez cum aia a calului transportă ei 100mbps peste firul ăla chior de telefonie (care mai arată și în halul în care arată). Sunt totuși 2 fire. Latența e un pic mai mare (câteva ms în plus la un ping chior) dar nu deranjant. Și testez netul de 2 zile și sunt destul de încântat. Ah, plus că am posibilitatea de-a cere un IP fix aici (deși cu dmvpn-ul până în poli făcut nu prea mă mai interesează). Nu e PPPoE, primesc IP direct prin dhcp (și am impresia că odată lease-ul făcut o să-l primesc tot pe ăsta chiar dacă mă reconectez, trebuie să testez o vreme).
Per ansamblu e mai mult decât ok. Eu unul sunt mulțumit. Iar până acum serviciile cu clienții au fost decente. Oi vedea si pe viitor. Dacă pățesc faze cu 72 de ore, stai liniștit, fac scandal și cer reducerea abonamentului pentru perioada în care serviciul nu a fost funcțional.
Si mie imi suna aiurea full ethernet pe 2 fire chioare! Poi noi ce mama dracului ne mai batem capu’ cu Cat6 PlusFEDSDJD !?! Categorii, teste de porturi etc?! Vii la port cu un bridge DSL chior – 2 fire de cupru, nu te doare sufletu’ cum le tragi, ca sa fie la juma’ de metru de 220, ca sa aia, sa nu faca vreun cot sub 120 grade si alte minuni. Sarma chioara!
Sa inteleg ca tot pe firele alea ai si VoIP cu QoS cu tot, ai IPTV (si ala cu ale lui), si mai ai si 10 MBytes/sec transfer?! C’mon!
E faina partea cu lipsa PPPoE, iti lasa ceva mai multa flexibilitate. IP Fix eu il am inchiriat de la ei (la ai mei) cu 1 sau 1.5 EUR pe luna. E destul de mult daca o privesti in fata, daca tii cont ca la Orange platesc 3.5 EUR pentru acelasi lucru, e al dracului de ieftin! :)
Da, hai că m-am lămurit. E VDSL2 local. Fibră până-n scara blocului, de acolo-n sus până la abonați VDSL2. Care suportă 100mbps (chiar și 200mbps). Deci se poate.
Rămâne acu’ de văzut cum se comportă dhcp-ul ăla și cât de des îmi schimbă IP-ul.
Pe coaxial clasic se pot transfera 10Gbps. Tot 2 sarme sunt, doar ca una mai are si ceva rol de ecranare.
Se poate daca vor ei si daca sunt dispusi sa iti instaleze FTTB.
Daca ai ghinionul sa stai intr-o zona in care sarmele sunt de pe vremea lui Ceasca (ulterior nu s-a mai inlocuit nimic aproape nicaieri, cu insignifiante exceptii), nu au chef sa le schimbe si DSLAM-ul e mai departe, mai mult de 6 … 8 hai 10 Mbps nu scoti nici cu acatiste. A-ti pune net de la Romtelecom e o mare ruleta ruseasca in care cel mai adesea poti pierde, sau poti castiga. Oricum ai avut un noroc incredibil sa beneficiezi de asa viteza si de FTTB, care e inca foarte scumpa la vedere prin Bucuresti.
Iata de ce e congestionata reteaua 3G in Bucuresti in majoritatea timpului, foarte multi utilizatori fata de cat poate duce reteaua care, à propos, nu are HSUPA ci doar maximum 384 kbps chiori in upload. De multe ori evident ca nici aia nu se ating. Bine, o banui si ca e usor subdimensionata, dar asta e alta poveste.
Ce pachet de voce ti-ai luat? Intreb pentru ca se putea si voce zero, a.k.a. telefonie numai de forma.
Am întrebat înainte dacă au FttB (altfel nu renunțam la RDS sau căutam ceva rețea de cartier prin zonă). Aveau.
Înainte aveam Voce 1000 (100 de minute oricând în orice rețea si 1000 în afara orelor de vârf în fixe + Cosmote). Acum am Voce 2000 (e practic celălalt x2). La același preț pe care-l plăteam înainte pe voce 1000.
Daca ai unde sa folosesti toate minutele astea si mai ales se consuma in mod corect, e bine.
Cand mi-au facut oferta similara, acum doi ani, cele 200 oriunde oricand se consumau primele, indiferent de directie sau palier orar dupa care intram pe cost suplimentar dava voiam sa mai sun si altceva decat Rtl si Cosmote; asta e motivul pentru care le-am si refuzat oferta. Evident ca tanti care imi canta oferta dupa script, in receptor, uitase sa mentioneze acest mic amanunt jenant pentru ei. Vad ca si acum o scalda la fel, in pagina ofertei de pe site, unde nu e deloc clara ordinea de consum.
Nu am unde să folosesc x2 dar celălalt abonament nu mai este valabil așa că n-aveam pentru ce să optez. Singura variantă pe care o mai au este cea cu 100 de minute și-atât. Am acceptat pentru ca nu m-a costat în plus față de ce plăteam înainte.
“si mai ales se consuma in mod corect [minutele]” Romtelecom:
Ordinea e foarte clara, doar ca e cea dezavantajoasa clientului :P
Din punctul lor de vedere se consuma “corect”, adica intai iti halesc minutele (inter)nationale chiar daca suni local, dupa care ai un miliard de minute valabile doar in retea. Altfel spus Voce 2000 iti ofera practic doar 200 de minute dupa incepi sa platesti.
IP-ul de la Rtl se schimba cu o frecventa aleatorie (cateva saptamani sau cateva zile). Exista varianta IP FIx la 1Eur.
Suportul la Rtl e varza… (externalizat, ieftin, “comptetitiv” precum concurenta care e varza murata).
Exista tehnologia FTTB (fibra pana la scara blocului- implica telefonie IP si viteze >20M) si FTTC (FTTN) fibra pana la repartitorul din cartier) viteza depinde de distanta dintre locuitna si repartior intre 6 si 20M ti se comunica destul de corect cand ii contactezi pentru a face contactul)
Eu am cerul sa ma treaca pe vechea tehnologie de pe FTTB,
– desi viteza la net e mai mica 19M (20 teoretic) in loc de 26M (30 teoretic) nu ma simt vreo diferenta…
– cand pica curentul pica automat si telefonul
– cand pica netul pica automat si telefonul.
– (mai ales pentru ca) rutetul HG655b are un bug si nu-i merge cum trebuie functia de Caller ID.
@ all: nu sunt prea priceput in chestiuni tehnice, dar am vazut ca si afara exista cam aceleasi opinii legate de ISP-isti. Mai ales cand vine vorba despre cei de prin SUA.
Ceva discutii gasiti si pe aici – http://lifehacker.com/5852171/find-out-which-isps-are-the-biggest-bittorrent-throttlers
Discuția prin afară se poartă în jurul limitărilor de bandă când vine vorba de trafic făcut pe torrente. La noi încă nu se face asta. Și cred că dacă ar începe să facă treaba asta, având în vedere cam care este cultura noastră, și-ar cam da foc la valiză. Să nu uităm că Romtelecom își făcea reclamă acum ceva vreme cu viteza pe care-o oferă pentru a descărca filme de pe internet. Și până la urmă viteza de download este principalul motiv pentru care RDS are atâția clienți. Pentru că pe partea de relații cu clienții sunt cum sunt, viteza de upload o limitează la sânge dar în schimb românu’ poa’ să descarce ultimele filme de pe torrente cu viteză suficient de mare.
Aș râde în hohote să văd că ISP-iștii din România se apucă de limitarea traficului pe torrente…
La Auchan e una din cele mai aglomerate caserii din s.3 daca nu din Bucuresti. Cred ca ai fi castigat o gramada de timp daca te-ai fi dus la caseria de la Camil Ressu colt cu Rm.Sarat