În urma repetatelor povești și certuri cu Orange am renunțat și la abonamentul meu (cel pentru care mă certam era al jumătății) și am trecut pe PrePay. Bine, nu fără un scurt meci și de data asta. Meci avut din cauză că, desi îi anunțasem încă de prin 6 iulie că vreau să renunț printr-un mail trimis la ei (mail care cuprindea toate datele de contact), ei acu’ zic că nu mai au mail-ul respectiv. Dar s-a rezolvat. Am descoperit cea mai bună tactică cu ei, trimis mail cât mai detaliat și mai documentat la [email protected] Și mai cu siktir, mai cu tras de ei, rezolvi ceva. Numărul ăla pentru relații cu clienții (411/444) este absolut inutil. Nervi și timp pierdut. Buun, primesc confirmarea faptului că începând cu 15 august voi fi trecut pe PrePay. Pe 12 august am împlinit niște ani (la fel cum a împlinit niște ani și blogul ăsta apropos). Și de obicei Orange oferă un număr de minute aniversare. De data asta primesc următorul SMS : Cu ocazia zilei de naștere Orange vă urează “La mulți ani !”. Veți primi minutele cadou în data de 17-08-2012. Yup. Am primit. Fix o p.lă. Dar deh,…
Bataia de joc numita Orange
Da. Am ghinion. Altfel nu-mi explic de ce paștele ma-sii tot dau de cacaturi din astea. Sa reiau de la ultima poveste. Merita. Ultima oara când va povesteam încercam sa-i conving pe cei de la Orange sa ma lase sa le platesc sub forma unui abonament lunar una din opțiunile existente pe piața pentru Pre-Pay. Nu vroiam un favor, nu vroiam telefoane gratuite, nu vroiam ceva disproporționat. Vroiam sa platesc la fel cât platește un client Pre-Pay și în plus ma angajam sa fac treaba asta pe termen lung. Poate chiar platit în plus având în vedere ca pot depași minutele din abonament. Mdap, nu vor așa. Nu îmi dau voie ca abonat sa am un abonament cu opțiunile unui pre-pay. Muie. Dupa lungi parlamenteri am acceptat pentru numarul ala un abonament hibrid cu nu știu câte mii de minute în rețea, 60 naționale și x SMS-uri naționale. La 5€. Bani cu care puteam avea o frumoasa opțiune pentru pre-pay eventual si customizata pe nelimiteaza-te. Hibrid înseamna ca e un soi de pre-pay, adica îmi intra lunar 5€ în cont și se activeaza o opțiune de 5€, opțiune care conține cele zise mai sus. Buun, pentru asta trebuia schimbata cartela…
Retorică
Am văzut azi un ditai bannerul întins pe unul din blocurile din Piața Unirii. Reclamă mare la Orange PrePay în care zicea că de 5 € lunar ai 2000 de minute și SMS-uri în rețea și 75 de minute și SMS-uri naționale și în plus ce nu-i consumat se raportează luna următoare. Și nu, n-am văzut-o în fugă ca să existe cumva șansa să nu fi citit corect mai ales că oferta este prezentă și pe site-ul Orange. Eu, client Orange de peste 6-7 ani (pe abonament) plus încă x ani de pre pay chiar de pe vremea când se chemau Dialog, beneficiez la ora actuală de uimitoarea ofertă de 60 de minute naționale și 450 de minute în Orange + 200MB pentru internet pe mobil (abonamentul Panteră 8 ) la, evident, 8€ pe lună fără TVA. Fără să mi se raporteze ceva în cazul în care nu consum. Și mai plătesc încă 2 abonamente, unul de date cu 2gb trafic lunar la 11€ (pe care-l folosesc cam odată la 2-3 luni când am neaparată nevoie) și unul tot de voce, negociat cu chiu, cu vai cu 1000 de minute în rețea și 100 naționale la 5€ fără TVA lunar….
Clienții Orange
Am un cui (a se citi altfel) mare împotriva companiilor de telefonie mobilă de pe la noi. Și cum sunt client Orange de ceva vreme (abonament de prin 2005-2006 și client pre-pay de prin 1999 parcă) cel mai mult îi înjur pe ei. De ce ? Pentru că au ajuns să-și trateze clienții de pe abonamente ca pe ultimii fraieri. Fraierii ăștia plătesc pe abonamente mult mai mult decât ăia care stau pe pre-pay. Și ca bonus sunt obligați prin contracte să le plătească lunar, la termen, altfel închid numărul. Primesc în schimb neprețuitul avantaj de-a cumpăra din “șop” un telefon la “super-ofertă” care costa cam cât cel luat la liber. Numai că ăsta-i blocat pe Orange și mai vine și c-o prelungire a abonamentului de minim 1 an. Cel mai mult îmi plac opțiunile alea pe care le bagă pe gât la smartphone-uri cu câte x sute de MB de trafic la niște prețuri de-ți vine să-ți dai bocanci în dos singur și să-ți bagi picioarele în el de telefon mobil. Asta în timp ce la pre-pay există opțiuni de la 2€ în sus cu 0.5 €/100MB refill. Da, probabil că viteza de navigare n-o fi chiar aceeași (n-am…
Orange – Finala
Undeva între primele ( [1] & [2] ) 2 articole legate de povestea cu Orange am primit un mail de la Andreea Popescu, Customer Service Director al Orange România pe adresa de mail afișată pe blog. În mail, pe lângă regretele exprimate (pe care la momentul respectiv le-am luat ca pe un “PR bullshit”), îmi cerea și numele/numărul de telefon pentru a verifica situația și rezolva problemele. Răspunsul meu la mail-ul respectiv o să-l reproduc mai jos : Buna ziua, Imi pare extrem de rău dar nu așa doream să rezolv situația. De aceea nu vă voi da datele mele personale. Preferam să rezolv situația având la dispoziție mijloacele normale de comunicare între mine (client) și operatorul de servicii (Orange). Preferam să nu existe situația în care un serviciu a cărui factură a fost plătită la termen să fie suspendat odată cu un alt serviciu a cărui factură am refuzat s-o plătesc până la rezolvarea unei sesizări. O sa continui să folosesc mijloacele normale puse la dispozitie pentru relatia cu clientii si sper ca acest mic incident sa va motiveze in a trata pe viitor clientii dvs. asa cum obisnuiati sa o faceti odata. Cu stima, Și am lăsat-o așa….
Orange în România
Nu-mi place să postez la nervi. Nu-mi place pentru că rezultatul finit va fi cam ca cel de mai jos. Dar de data asta n-am mai rezistat. Sunt client Orange/Dialog cam de când am pus prima dată mâna pe un telefon mobil. Am folosit pre-pay până prin 2003-2004 după care am trecut la abonament. Și-am fost în general mulțumit. Am mai avut probleme pe ici pe colo dar de fiecare dată le-am rezolvat pe cale amiabilă fie cu un telefon la relații clienți fie cu o vizită pe la unul din Orange Shop-uri. Problema majoră pe care orice companie de dimensiunile astea o are este prăpastia care tinde să se creeze între ei și clienți. Pentru a ușura lucrurile se creează proceduri de lucru, departamente separate încât la final munca să fie cât mai organizată. Cei care sună la departamentul de relații cu clienții au de cele mai multe ori probleme simple. Probleme care pot fi rezolvate prin explicații sau 2-3 click-uri. Chestiile mai complexe sunt pasate unui alt layer care are alte proceduri de lucru și tot așa. Chestia asta n-ar fi rea dacă n-ar exista tendința de-a birocratiza la sânge totul și de-a transforma anumite probleme relativ simple…
Cei de la Pasărea Colibri aveau o melodie numită “Puterea obișnuinței” care se aplică perfect pe ideea că trebuie să…