De luna viitoare planific să pun punct celor 3 ani de când sunt client Romtelecom/Telekom pentru serviciile de Internet/TV. Când am făcut abonamentul au răspuns rapid solicitărilor mele și cu excepția câtorva chestiuni am fost mulțumit de serviciile lor o bună bucată de timp. Dar lucrurile în loc să meargă spre bine, merg spre mai rău. Am ignorat faptul că sunt ani buni de când promit funcționalități în plus pe STB-urile lor. Au exact aceleași meniuri ca acum 3 ani, tot nu există posibilitatea unor favorite, singura modificare fiind culoarea meniurilor după ce-au vopsit gardul. Am ignorat și că am încercat de vreo 3-4 ori să iau legătura cu ei și să îmi explice de ce, deși am abonamentul full de TV, nu pot folosi aplicațiile lor de webtv. Am ignorat că n-au răspuns nici la cererea legată de eliminarea unui cod de client care apare asociat adresei mele de mail în sistemul lor, cod de client care este inactiv de ani buni și care mă deranjează maxim prin faptul că apare primul în listă atunci când vreau să-mi plătesc facturile. Dar nu pot să mai ignor faptul că au limitat banda de net. În urmă cu 3 ani postam…
Baze de date clienți
Am pățit ieri o chestie ușor neplăcută pe care nu mi-o pot explica altfel decât cum voi încerca să o explic mai jos. Fiind acasă mi-a sunat telefonul fix, un număr cu 031-228 xx xx. Eu nu prea folosesc telefonul fix așa că l-am ignorat nonșalant mai ales din cauză că nu știam numărul. La nici 15 secunde după ce-a “tăcut” fixul, începe să-mi sune telefonul mobil, EXACT același număr. Răspund, o firmă a p.lii, vroia să-mi vândă nuș ce căcat. N-am avut răbdare să ascult ce că aveam treabă dar am întrebat de unde are totuși numărul meu de telefon. Mi-a răspuns că îl au dintr-o bază de date, bază de date care este cumpărată legal. Și aici începe partea cu adevărat frumoasă și-am să vă rog să faceți un pic excepție de faptul că într-adevăr, am mai înjurat în trecut Romtelecomul/Telekom. Telefonul fix nu este pe numele meu, apartamentul în care stau nu este pe numele meu. Ambele sunt pe numele celei cu care trăiesc de 15 ani într-o frumoasă relație de concubinaj fără a fi căsătoriți. Eu nu am dat numărul de telefon fix pe nicăieri, nici nu-l știu pe de rost, nu-l știe banca cu care…
Servicii îmbunătățite
Sunt clientul celor de la Telekom România, foști Romtelecomi, de pe la începutul lui 2013, doi anișori și ceva. În timpul ăsta mi-am exprimat nu odată nemulțumirea față de serviciile lor de televiziune. STB-ul lor e mizerabil, până acum ceva vreme se bloca des, după update-ul de soft generat de rebranding parcă nu s-a mai blocat însă are problema sunetului care devine sacadat până în momentul în care schimb programul. Pe lângă problemele generate de stb, mai sunt și funcțiile lipsă despre care cei de la Romtelecom, acum Telekom mănâncă rahat că le implementează încă dinainte de-a ajunge eu clientul lor. Și anume posibilitatea de a seta o listă de canale favorite, listă în care poți naviga mai simplu decât în ordinea impusă de ei, posturile de radio transmise pe iptv și tot așa. Recapitulând, lista de canale nu s-a mărit, serviciile nu s-au îmbunătățit cu nimic, nu-mi oferă nimic în plus și cu toate astea, de aproximativ 3-4 luni prețul abonamentului meu la ei a crescut cu ~15 lei. Așa, de florile mărului. Pe de altă parte, tot cam de vreo juma’ de an, au devenit un soi de recuperatori. Mă sună pe telefonul mobil (care-i Orange, să ne…
relații cu clienții – 2
Având o săptămână mai plină n-am apucat să vă scriu cum s-a încheiat povestea precedentă. A doua zi în jurul orei 11:30 observ mai multe apeluri pierdute pe mobil de la un număr de Telekom (Cosmote). Eu plecasem ceva mai devreme de acasă pe la o vulcanizare din zonă. Mă sună din nou, răspund, era un reprezentant de-al lor venit să-mi verifice/rezolve problema. Ce-i drept, imediat după ce am scris articolul precedent, le-am răspuns și le-am dat codul de client. Că deh, n-am vrut să se extenueze ei și să-l coreleze cu mail-ul din baza de date. Dar nu am primit nici un telefon și nici un semn cum că ar veni cineva. Vorbim până la urmă de ora 11:30/12 în timpul unei zile normale de lucru (vineri). Îi spun omului că nu-s acasă, că habar n-aveam că vine cineva și că mă voi întoarce peste aproximativ o oră. Rămâne să mă sune mai târziu dacă mai trece prin zonă. Ajung acasă și pe la ora 2-3 mă sună o doamnă/domnișoară de la PR și mă întreabă dac-am fost contactat de cei de la suport și dacă mi-a fost rezolvată problema. Îi povestesc rapid că nu, din cauză că nu…
relații cu clienții
Sunt client Romtelecom de pe la începutul lui 2013, adică aproape 2 ani. Când am făcut abonamentul respectiv a fost suficient să-mi exprim pe aici nemulțumirea vis-a-vis de RDS și dorința de-a deveni abonat Romtelecom și, deși nu am numărul de telefon făcut public pe undeva pe site, am fost rapid găsit și sunat de cei de la Romtelecom. Stați liniștiți, nu am primit nimic moca, am făcut un contract normal pe care l-am plătit la prețul de pe piață. Ba mai mult, m-au taxat timp de un an și jumătate pentru un terminal DECT pe care nu mi l-au dat. Dar esențial era faptul că m-au găsit rapid atunci când aveau interesul să o facă. Acum 5 zile (sâmbăta, pe 15 noiembrie) făceam o sesizare pe site-ul telekom din contul de client. Cont de client pe care mă loghez cu adresa de mail și care are asociat codul de client/facturare. Făcusem sesizarea pentru că, la intervale aleatoare, modemul de la ei se deconectează și se reconectează pe toate serviciile (internet, telefonie, IPTV). 5 zile mai târziu, nici un răspuns. Ba chiar problema s-a accentuat astăzi de am ajuns să am net ca în screenshot-ul de mai jos: Prin…
Cei de la Pasărea Colibri aveau o melodie numită “Puterea obișnuinței” care se aplică perfect pe ideea că trebuie să…