Buh-bye Telekom

De luna viitoare planific să pun punct celor 3 ani de când sunt client Romtelecom/Telekom pentru serviciile de Internet/TV. Când am făcut abonamentul au răspuns rapid solicitărilor mele și cu excepția câtorva chestiuni am fost mulțumit de serviciile lor o bună bucată de timp. Dar lucrurile în loc să meargă spre bine, merg spre mai rău. Am ignorat faptul că sunt ani buni de când promit funcționalități în plus pe STB-urile lor. Au exact aceleași meniuri ca acum 3 ani,
Continue reading...

Baze de date clienți

Am pățit ieri o chestie ușor neplăcută pe care nu mi-o pot explica altfel decât cum voi încerca să o explic mai jos. Fiind acasă mi-a sunat telefonul fix, un număr cu 031-228 xx xx. Eu nu prea folosesc telefonul fix așa că l-am ignorat nonșalant mai ales din cauză că nu știam numărul. La nici 15 secunde după ce-a “tăcut” fixul, începe să-mi sune telefonul mobil, EXACT același număr. Răspund, o firmă a p.lii, vroia să-mi vândă nuș ce
Continue reading...

Servicii îmbunătățite

Sunt clientul celor de la Telekom România, foști Romtelecomi, de pe la începutul lui 2013, doi anișori și ceva. În timpul ăsta mi-am exprimat nu odată nemulțumirea față de serviciile lor de televiziune. STB-ul lor e mizerabil, până acum ceva vreme se bloca des, după update-ul de soft generat de rebranding parcă nu s-a mai blocat însă are problema sunetului care devine sacadat până în momentul în care schimb programul. Pe lângă problemele generate de stb, mai sunt și funcțiile
Continue reading...

relații cu clienții – 2

Având o săptămână mai plină n-am apucat să vă scriu cum s-a încheiat povestea precedentă. A doua zi în jurul orei 11:30 observ mai multe apeluri pierdute pe mobil de la un număr de Telekom (Cosmote). Eu plecasem ceva mai devreme de acasă pe la o vulcanizare din zonă. Mă sună din nou, răspund, era un reprezentant de-al lor venit să-mi verifice/rezolve problema. Ce-i drept, imediat după ce am scris articolul precedent, le-am răspuns și le-am dat codul de client.
Continue reading...

relații cu clienții

Sunt client Romtelecom de pe la începutul lui 2013, adică aproape 2 ani. Când am făcut abonamentul respectiv a fost suficient să-mi exprim pe aici nemulțumirea vis-a-vis de RDS și dorința de-a deveni abonat Romtelecom și, deși nu am numărul de telefon făcut public pe undeva pe site, am fost rapid găsit și sunat de cei de la Romtelecom. Stați liniștiți, nu am primit nimic moca, am făcut un contract normal pe care l-am plătit la prețul de pe piață.
Continue reading...