N-am inspirație pentru un titlu mai bun legat de povestea de mai jos. Ceva legat de tunuri și numele celor care fac astfel de treburi.

Undeva săptămâna trecută, înainte de ACM și Lan Party-ul organizat de Academie am comandat un toner la Producton. Bine, acțiunea a decurs cam în următorul fel. Am primit link-ul pe mail, am dat click, am intrat pe site, am dat telefon, am comandat. Discuția la telefon a fost una friendly, ba chiar în ziua imediat următoare am anunțat frumos printr-un mail că voi mai întârzia o zi cu ridicarea produsului (pentru că m-am și dus să-l ridic personal).

Surpriza nasoală a venit când am ajuns la ei la sediu. Când să plătesc mi se cere o sumă cu vreo 30 de lei mai mare decât cea afișată pe site în momentul în care am făcut comanda. Ușor nedumerit am întrebat dacă prețul de pe site nu conține TVA sau dacă s-a modificat atât de mult prețul în câteva zile. Mi s-a răspuns că nu știe, că ăsta este prețul la ei în momentul respectiv. Grăbit am dat banii, am luat produsul și-am ieșit pe ușă. Înainte de a ieși din clădire însă m-am uitat totuși pe site-ul lor folosind telefonul mobil. Când ce să vezi ,surpriza naibii. Pe site prețul era cel pe care-l știam eu. Adică cu 30 de lei mai puțin. Moment în care am intrat din nou peste ei și i-am înfipt telefonul între ochi domnișoarei la care-am plătit:  “Uitați, ăsta este prețul afișat la dvs. pe site. De ce am dat eu cu 30 de lei mai mult ?”

Replica m-a lăsat mască : “Pentru că prețul afișat este valabil doar pentru comanda online iar dvs. ați comandat telefonic”. No shit Sherlock ? Dar știu ei de ce am comandat telefonic ? Pentru că se pare că odată făcută comanda pe persoană juridică la ei (fie folosind un cont online fie direct la magazin) nu mai poți adăuga firma respectivă la cont. Așa că mi s-a părut mult mai simplu să folosesc numărul de telefon afișat LÂNGĂ prețul produsului, număr deasupra căruia scrie “comenzi telefonice” fără ABSOLUT nici o altă mențiune privind prețul diferit. Nicăieri pe pagina unui produs, lângă prețul afișat sau lângă telefoane/adresa de mail la care mai poți face comenzi (evident la suprapreț) nu scrie nimic legat de acest lucru. Ba mai mult, o zi după aia m-am uitat pe tot site-ul. Nu scria nimic nicăieri legat de acest aspect puțin important pentru potențialii clienți.  Țeapa lor.  Mi s-a spus că ar fi trebuit să-mi spună în timpul convorbirii telefonice prețul. Convorbire care, apropos, a fost înregistrată. Le-am spus că dacă într-adevăr în convorbirea telefonică cineva m-a atenționat referitor la prețul produsului eu tac frumușel din gură și-o șterg fără să mai scot un cuvânt. Că tot au înregistrat convorbirea. Partea frumoasă a fost că nu au fost în stare nici măcar să găsească înregistrarea. Prin urmare am spus că nu plec de acolo până când nu rezolvă cumva problema. Și-au rezolvat-o chemând un superior. Care superior a decis să-mi dea înapoi diferența de bani și să-i beștelească nițel de ochii mei pe băieții care se ocupă cu site-ul Producton zicându-le să afișeze ceva legat de diferența de preț. Și au făcut-o cam după 4-5 zile când au băgat timid, pe prima pagină următorul cadru :

INFORMATIE PRETURI
Preturile afisate in site sunt valabile EXCLUSIV pentru COMENZI ONLINE. Acestea pot diferi de preturile din magazinele Producton.
Și-atât. În pagina produsului, sub preț continuă să existe numerele de telefon și adresa de mail disponibile pentru comenzi. Că deh, e mai simplu să prinzi fraierii la înghesuială decât să-i atenționezi clar că ți-e lene să gândești prețul astfel încât să acoperi eventuala pierdere a unei discuții telefonice în plus (pentru că zău nu văd de ce-ar fi diferență de preț între produsul comandat telefonic și cel comandat pe site). Asta ca să nu mai punem la socoteală un adaos de peste 150 de lei la prețul afișat pe site față de prețul cu care au luat ei de la distribuitor ceea ce am comandat eu. Bine, fraier nu e cine cere ci ăla care dă.
Când am plecat i-am sfătuit prietenește să anunțe undeva la vedere pe pagina produsului că fac chestia asta. Și zău că aveam de gând să las să treacă incidentul dacă o făceau.
După cum trist observam acum ceva vreme ori sunt printre singurii care au probleme cu modul de-a face comerț și afaceri în România ori sunt printre puținii care chiar speră că luând atitudine vor reuși să schimbe ceva.