N-am inspirație pentru un titlu mai bun legat de povestea de mai jos. Ceva legat de tunuri și numele celor care fac astfel de treburi.
Undeva săptămâna trecută, înainte de ACM și Lan Party-ul organizat de Academie am comandat un toner la Producton. Bine, acțiunea a decurs cam în următorul fel. Am primit link-ul pe mail, am dat click, am intrat pe site, am dat telefon, am comandat. Discuția la telefon a fost una friendly, ba chiar în ziua imediat următoare am anunțat frumos printr-un mail că voi mai întârzia o zi cu ridicarea produsului (pentru că m-am și dus să-l ridic personal).
Surpriza nasoală a venit când am ajuns la ei la sediu. Când să plătesc mi se cere o sumă cu vreo 30 de lei mai mare decât cea afișată pe site în momentul în care am făcut comanda. Ușor nedumerit am întrebat dacă prețul de pe site nu conține TVA sau dacă s-a modificat atât de mult prețul în câteva zile. Mi s-a răspuns că nu știe, că ăsta este prețul la ei în momentul respectiv. Grăbit am dat banii, am luat produsul și-am ieșit pe ușă. Înainte de a ieși din clădire însă m-am uitat totuși pe site-ul lor folosind telefonul mobil. Când ce să vezi ,surpriza naibii. Pe site prețul era cel pe care-l știam eu. Adică cu 30 de lei mai puțin. Moment în care am intrat din nou peste ei și i-am înfipt telefonul între ochi domnișoarei la care-am plătit: “Uitați, ăsta este prețul afișat la dvs. pe site. De ce am dat eu cu 30 de lei mai mult ?”
Replica m-a lăsat mască : “Pentru că prețul afișat este valabil doar pentru comanda online iar dvs. ați comandat telefonic”. No shit Sherlock ? Dar știu ei de ce am comandat telefonic ? Pentru că se pare că odată făcută comanda pe persoană juridică la ei (fie folosind un cont online fie direct la magazin) nu mai poți adăuga firma respectivă la cont. Așa că mi s-a părut mult mai simplu să folosesc numărul de telefon afișat LÂNGĂ prețul produsului, număr deasupra căruia scrie “comenzi telefonice” fără ABSOLUT nici o altă mențiune privind prețul diferit. Nicăieri pe pagina unui produs, lângă prețul afișat sau lângă telefoane/adresa de mail la care mai poți face comenzi (evident la suprapreț) nu scrie nimic legat de acest lucru. Ba mai mult, o zi după aia m-am uitat pe tot site-ul. Nu scria nimic nicăieri legat de acest aspect puțin important pentru potențialii clienți. Țeapa lor. Mi s-a spus că ar fi trebuit să-mi spună în timpul convorbirii telefonice prețul. Convorbire care, apropos, a fost înregistrată. Le-am spus că dacă într-adevăr în convorbirea telefonică cineva m-a atenționat referitor la prețul produsului eu tac frumușel din gură și-o șterg fără să mai scot un cuvânt. Că tot au înregistrat convorbirea. Partea frumoasă a fost că nu au fost în stare nici măcar să găsească înregistrarea. Prin urmare am spus că nu plec de acolo până când nu rezolvă cumva problema. Și-au rezolvat-o chemând un superior. Care superior a decis să-mi dea înapoi diferența de bani și să-i beștelească nițel de ochii mei pe băieții care se ocupă cu site-ul Producton zicându-le să afișeze ceva legat de diferența de preț. Și au făcut-o cam după 4-5 zile când au băgat timid, pe prima pagină următorul cadru :
INFORMATIE PRETURIPreturile afisate in site sunt valabile EXCLUSIV pentru COMENZI ONLINE. Acestea pot diferi de preturile din magazinele Producton.
ABS October 21, 2010 at 09:08
E oarecum si vina ta pentru ca iei de la firme noname :)
Eu iau in general de la eMag si sunt destul de multumit de ei. Chiar luna trecuta am avut niste probleme cu un kit dual channel Corsair (mergea cand vroia el), m-am dus cu el la service marti dimineata si vineri seara am ridicat memoriile noi (mi-au inlocuit kitul cu unul nou).
Nu sunt asa ieftini, intr-adevar, dar prefer sa dau diferenta pe fata decat la faze d-astea de rahat…
ABS October 21, 2010 at 09:09
Ah, ce misto. Am scris comentariul, am dat submit, mi-a dat eroare ca duplicate comment si m-a intors in pagina anterioara, unde nu aparea comentariul, asa ca am dat iar submit. Sterge si tu al doilea.
Meekuu October 21, 2010 at 09:43
Problema e că știu de Producton cu mult inainte de-a aparea eMag pe piață. Tocmai că nu erau o firmă no-name. Cât despre eMag, le-a fost lene să verifice stocurile de la Agis unde produsul meu exista deja pe stoc și-au zis că mai dureaza 2-3 săptămâni că nu e pe stoc. Cum mie îmi trebuia cam in 2 zile am renunțat la comanda făcută la ei.
Arhi October 21, 2010 at 11:36
Producton exista inca de pe vremea cand nu exista internetul, lol cica noname:)) Mai au sediul la eroilor?
PS: tu ar trebui sa iti faci un site de evaluare a magazinelor online. un fel de michelin al magazinelor:)
ABS October 21, 2010 at 11:50
Or fi vechi, dar eu nu am auzit de ei, deci din punctul meu de vedere sunt noname.
Si buticul din fata blocului unde stau parintii mei exista din 1991-1992, dar pentru tine sunt niste noname, ca nu ai auzit in viata ta de ei.
Arhi October 21, 2010 at 12:11
ABS, si pentru nea fanica din Perjesti emag e un noname. see my point, Fanica?
ABS October 21, 2010 at 12:17
Nu, I don’t. Sincer, cred ca de emag a auzit mai multa lume decat de producton. La fel cum de Bill Gates a auzit mai multa lume decat de Linus Torvalds. Nu inseamna neaparat ca Bill e mai destept decat Linus.
Nu ma intelege gresit, nu-s fan emag. Cumpar de la ei pentru ca prefer sa imi bat mai putin capul si pentru ca am serviciul aproape de showroom, asa ca ajung usor sa ridic produsele. Am si eu comenzi anulate la ei, pentru ca dura prea mult sa aduca produsul, dar macar au un sistem mai bine pus la punct decat majoritatea celorlalte magazine online.
dt October 21, 2010 at 14:04
Diferenta intre pretul de pe site si cel din magazin e o practica des intalnita (de la operatorii de telefonie pana la magazinele de stampile). Cauza nu e legata de costurile suplimentare ci de agatatul clientului de pe net (care poate sa compare mai multe oferte fata de cel offline). Nu e nimic ilegal atat timp cat se mentioneaza lucrul asta pe site (oferta exclusiv online). Personal mi se pare o prostie ieftina de pacalire a clientului.
Surprize Kinder October 24, 2010 at 18:41
Producton se misca foarte bine cand e vorba sa-ti mai vanda niste toner/cartuse… M-am lovit si eu la un moment dat de o problema asemanatoare cu ei cand am vazut ca-mi crescusera facturile cu vreo 15%.
I-am sunat si i-am intrebat de ce au facut asta si mi-au zis ca… imi dadeau la pret de reseller (nu lucrez intr-o companie de IT dar cumparam de la ei de vreo 2000 de euro pe luna) si ca nu mai pot face asta. Eu le-am spus frumos ca daca nu-si baga mintile in cap si nu imi dau la pretul corect nu mai pupa comenzi de la mine si de atunci am tot luat de la ei la preturi mai mici si decat mama e-mag-ului…
Sakura November 5, 2010 at 15:36
Ai sesizat Protecţia Consumatorilor? Dacă nu, degeba îţi toceşti degetele pe blog. Dacă da şi nu au luat nici o măsură, ai avea în schimb material de încă un articol. În paranteză fie spus, nu poţi face reclamaţii dacă ai cumpărat pe persoană juridică, dar poţi face o sesizare privind practici comerciale abuzive, înşelătoare.
Producton a fost firmă serioasă prin anii 90. Acuma însă au început şi ei cu “online marketing”, adică bombardarea cu spamuri.