Am cumpărat chestii de la eMag încă dinainte de-a sta în sediul de pe lângă Mânăstirea Cașin. Și i-am văzut de-a lungul timpului evoluând dintr-o firmă mică în ditai gigantul de astăzi. Nu toate lucrurile au funcționat perfect în relația cu ei dar până acum de un singur lucru nu m-am putut plânge. Până acum nu am fost pus în situația de a nu avea o cale de comunicare decentă cu ei, de cele mai multe ori am rezolvat prin mail-uri sau prin mesaje lăsate către comanda pe site. Ce-i drept nici nu am mai comandat de pe la ei de când au ca singură metodă de comunicare telefonul dar nu mă așteptam ca lucrurile să stea chiar atât de nasol. Bun, sunt ăia care vând cel mai mult de Black Friday-ul românesc, sunt ăia care bagă banii în reclamă pe toate canalale media ca să afle lumea ce produse au la prețuri reduse, cum să facă să le plătească cât mai repede, oferă lecții de cumpărat de Black Friday. După care toți fraierii care-au cumpărat realizează că nu prea au cum să comunice cu eMag pentru simplul fapt că eMag nu mai vrea de ceva vreme să comunice decent…
Pc Garage – final
Dacă tot e ziua cu știri pozitive hai să-i laud și pe “preferații” mei, Pc Garage. V-am povestit în 2 reprize toată saga comenzii notebook-ului de la Pc Garage. Și la final v-am povestit cum am descoperit și că notebook-ul luat de la ei a venit fără sistem de operare (deși pe site era trecut Windows 10 Home) și cu un hdd stricat. Ce nu am apucat să vă povestesc este că la câteva zile după am depus sesizare la ei pe site. M-au chemat la sediul lor (să verifice serie ceva de pe notebook). Și după o scurtă discuție extrem de amiabilă mi-au oferit (la sugestia mea ce-i drept), un voucher de 500 de lei. Nu mă interesa atât de mult OS-ul pentru că deja sunt pe un Windows 10 de pe MSDNAA. Dar nah, era o facilitate plătită și am vrut să beneficiez măcar de contravaloare. Din voucher-ul ăla mi-am comandat un hdd nou nouț de 1TB (cel stricat din laptop era de 500GB), o husă circle pentru LG G4 și un adaptor de mini-display port la DVI. Comandă livrată de PcGarage vineri prin SameDay Courier și ajunsă azi la mine (da, știu, ironică faza cu SameDay). Pentru…
Cum o mai sug magazinele online – part2
No, bun, mă speriam că n-o să am material pentru deznodământul situației din articolul precendent așa că băieții de la PCGarage s-au gândit să-mi facă ziua mai bună și au livrat. Vagoane chiar. Dar mai întâi să încheiem cu eMag/Flanco pentru că aici e mai puțin de scris. A ajuns comanda chiar în seara zilei în care am scris articolul. De fapt a intenționat să ajungă numai că cei de la Flanco nu s-au obosit să dea adresa integrală pe pachet. Au scris doar strada și numărul și-atât. Așa că băiatul de la curierat m-a sunat ca să mă întrebe blocul, scara și restul informațiilor relevante pentru livrare dar eu oricum nu eram acasă atunci așa că au amânat pe a doua zi. În altă ordine de idei pe site-ul eMag, la “Urmărirea comenzii” a apărut până ieri cu statusul “plată acceptată” și-atât. Fără “predat la curier”, fără nimic. Bun așa. Cred c-o să am un articol pe tema asumării responsabilității atunci când sub același nume, al unui magazin consacrat, încep să vândă și alte magazine făcând astfel rabat de la un standard de profesionalism. Când voi avea timp și chef, bineînțeles. Dar să ne întoarcem la PCGarage, că aici…
Cum o mai sug magazinele online
Băieții cu magazinele online de pe la noi deja s-au cam relaxat și s-au obișnuit cu modul în care merg lucrurile la momentul actual. Adică eMag e clar pe primul loc și nu are nimeni nici o șansă să-i ajungă cumva iar restul se fac că se bat pe locul 2. Măcar din cauza asta te-ai aștepta ca ăia care-s implicați în bătălia aia pentru locul doi să-și facă cumva treaba și să funcționeze decent. Neah, e mai simplu să o ardem cu ~20 de black friday-uri pe an decât să muncim în mod real ca să nu simtă clientul că ne batem joc de el. Cam pe 15 ianuarie anul curent făceam o comandă la PcGarage pentru o sumă frumușică de ~8000 de lei. Produsul comandat apărea cu livrare în 7 zile, la comandă. Acum nah, oamenii naivi când văd “7 zile la comandă” își imaginează că vorbim de 7 zile calendaristice din momentul în care ai dat efectiv comanda pe net. Neah, nu funcționează lucrurile chiar așa. De obicei sunt 7 zile lucrătoare din momentul în care este confirmată plata. Și eu nu eram naiv la momentul respectiv în privința asta. Am făcut comanda într-o seară pe la…
Usability
De ceva vreme (aproximativ 3-4 luni) sunt extrem de ofticat că la ora actuală nu mai găsesc notebook de 14 inch care să se mapeze pe cerințele mele. Pur și simplu piața parcă a luat-o razna. La 14 inch acum toate sunt cu un singur slot de RAM (maxim 8gb), cu bateria integrată, fără video dedicat. M-am cam împăcat cu situația și înjurând m-am re-orientat spre ceva notebook de gaming pe la 15,6 inch (pentru că deh, la mine e și desktop replacement). Renunț astfel la 14 inch și la fingerprint reader dar măcar am parte de restul opțiunilor. Mai curând însă am trecut prin a doua criză similară. Mai exact de vreo 3 zile caut cu disperare un telefon de până în 5inch, cu Android, dar care să aibe măcar 2gb RAM. Ia ghiciți opțiunile. Exact, aproape zero. Și nu pot decât să-mi aduc aminte vremurile când mi-am luat eu Samsung Galaxy S3-ul (4,7 inch) și toată lumea comenta că mi-am luat paletă de ping-pong. Păi plm, în ziua de azi ăla e telefon compact. Tot ce e sub 5 inch e clasă “mini”. Oare la ce sula calului se tot gândesc producătorii de echipamente IT ? Chiar cere…
De bine
După cum bine știu cititorii mei de cele mai multe ori prefer să scriu despre experiențele neplăcute avute cu diverse firme. Chiar ai putea spune că am un talent deosebit în a atrage probleme. Și zău că nu le caut cu lumânarea. Întotdeauna vorbesc frumos, încerc să-mi rezolv problemele civilizat și nu recurg la scrisul pe blog decât la final, pentru a povesti pățania completă. Nu mă apuc să cerșesc becuri sau mai știu eu ce altceva. Rar însă se întâmplă și chestii bune. Mai bine zis în primul caz prezentat, în final se întâmplă și chestii bune. 1. Vă spuneam acum ~1 lună că mi-am înlocuit bătrânul și credinciosul Polo (care btw, încă e de vânzare din cauză că mai mult am fost plecat din București în ultima vreme), cu un Ford Focus Turnier (break). Mașină care e imensă pe lângă micuțul Polo. Și pentru că era atât de mare și nici nu avea senzori de parcare, am vrut să mă duc să-i pun. Avusesem în urmă cu vreo 3-4 ani o experiență destul de plăcuta cu cei de la Be-Loud. Am cumpărat de la ei și mi-au montat pe Polo un radio-cd cu USB Kenwood (care sună genial,…
Mică lecție despre evitat erori
Ca de obicei comentez și eu la spartul târgului legat de “mica” reclamă făcută de eMag la scurt timp după terminarea black-friday-ului. Iar “au greșit” și au scăpat pe net niște produse la prețuri derizorii. Și-aici internauții se sparg în două tabere distincte. Ăia care-au făcut din greu campanii pentru eMag sau au oareșice interes și care susțin tare și răspicat că nu a fost un PR stunt ci doar o greșeală și laudă profesionalismul celor de la eMag (da, știu, amuzant, nu-i așa ? ) pentru că s-au hotărât să onoreze comenzile. Și ăia care nu pun botul și sunt convinși că nu-i altceva decât o altă reclamă. Pentru că era momentul perfect în care să-și facă o astfel de reclamă având în vedere că urmau știrile cu gălețile de bani strânse de eMag după BlackFriday. Cred că-i evident că mă număr în cea de-a doua categorie. Îmi plac cei de la eMag, cred c-au ajuns mult peste orice alt magazin online românesc. Și în ciuda meciurilor din trecut cu ei (mdap, mă certam cu eMag-ul before it was cool ) acum sunt cam singurii în care am încredere. Dar tot nu-i cred că “au greșit”. Tocmai din cauză…
Relația cu clienții
Săptămâna trecută unul din magazinele online românești a făcut iar “buba” cu prețul greșit. De data asta pentru un Samsung Galaxy Note 4 redus la preț de Nokia Lumia. Acum subsemnatul nu e în totalitate convins că nu a fost o mică șmecherie de marketing în ciuda a ceea ce spune Vali pe aici. Da, pare stupid, dar dacă aveți impresia că nu există reclame cretine vă invit să deschideți într-o seară televizorul. Dac-au urmărit să anunțe că au Note 4 la vânzare, și-au atins scopul. Nu despre asta e vorba însă. Ci despre modul în care magazinul respectiv online a tratat problema clienților nemulțumiți după anularea comenzilor. Am fost unul din ăia care-au dat comandă pe site. Nu mă așteptam să o onoreze (deși sunt de părere că în cazuri de genul ăsta ar trebui să-și asume greșelile), doar am fost ușor curios. Am trecut prin viață și printr-un moment în care chestia asta a funcționat și magazinele au onorat comenzile. Pe undeva spre dimineață au scos de la vânzare produsul și au afișat doar un “Acest produs nu mai face parte din oferta evoMag.” Spre ora 10 au început să anuleze comenzile făcute cu un mesaj sec :…
Un pic de responsabilitate
Ăsta-i tot oarecum legat de povestea cu garanția pentru memorii de la PcGarage. Povestea a avut un final fericit pentru client. Dar asta doar din cauză că a luat el măsurile pe care trebuiau să le ia cei care se ocupă de garanții. Producătorul a înlocuit memoriile (cu garanție pe viață, apropos) fără nici un comentariu. Și durata întregului proces a fost mai scurtă decât timpul petrecut rugându-se de cei de la PcGarage să rezolve problema. Altfel decât făcând un storno de 700 de lei pe un kit de memorii ce costa de nou 1500 de lei pentru o singură memorie defectă. După rezolvarea problemei Bogdan nu s-a lăsat și-a mai trimis un mesaj celor de la PCGarage prin care le transmitea duios că și-a rezolvat problema singur. Și că puteau s-o facă și ei la fel de bine. Răspunsul lor a fost iar de-o nesimțire cruntă : “Ne bucuram ca ati putut rezolva problema intampinata cu respectivul produs. De asemenea, cazul dumneavoastra a fost solutionat prin storno de catre importatorul produsului, iar faptul ca vi s-au inapoiat memoriile defecte chiar daca cazul dumneavoastra era solutionat, a fost o exceptie. “ Evident că la întrebarea “dar cine au fost importatorii…
PCGarage fiind măgari
Uite o temă extrem de interesantă de discuție. Povestea întreagă o vedeți la Bogdan pe blog, eu v-o spun doar pe scurt. Cumperi un produs la prețul de, să spunem, 100 de lei. Ai garanție 2 ani. În perioada de garanție produsul se strică și e genul acela de produs care nu prea poate fi reparat la noi. Problema nasoală e că între timp prețul acelui produs s-a cam dublat. Conform legislației în vigoare (Cap. III, Art. 11) comerciantul fie repară produsul, fie ÎNLOCUIEȘTE produsul cu unul cu aceleași specificații sau, în cazul în care NU există această posibilitate, stornează contravaloarea produsului. În cazul de față e vorba de un kit de memorii (4x8GB) din care DOAR una este stricată dar tot kit-ul a fost cerut în garanție. Ei, în cazul lui Bogdan, PcGarage decide să storneze produsul deși are la vânzare acel produs și/sau altele cu aceleași specificații (doar că evident la costurile actuale). Ba mai mult, în momentul în care Bogdan se hotărăște să nu accepte stornarea și cere tot kitul de memorii înapoi, chiar cu una din memorii stricată (pentru că-i mai ieftin să o cumperi doar pe aia decât un kit nou), ei refuză. Păi hai să…
Pupa-ți-aș plăcuțele
Îmi place de cei de la PcGarage. Sunt primii la care intru să caut când am câte ceva de cumpărat și asta în principal din cauza site-ului și filtrelor de pe site. Dar azi n-am putut să mă abțin să nu comentez ideea de-a face un concurs în care participanții să-și declare dragostea pentru computerul lor. Și mai mult, să filmeze asta. Poate că “porn ruined me” sau doar am eu o imaginație un pic mai sărită de pe fix da’ mi se pare o idee absolut cretină. Întâi de toate pentru că unealta aia pe care-o folosim noi să scriem mail-urile este un obiect. Și a-ți declara dragostea pentru un obiect neînsuflețit este cam la fel de penibil ca Miley Cyrus lingând ciocane. Și-apoi cum faci asta ? Ce spui ? “Iubire, vreau să-ți văd tastele palpând la atingerea mea. Vreau să-ți văd butoanele înroșindu-se de plăcere, vreau să te văd răsturnat pe masă cu plăcuțele la vedere. Tânjesc după atingerea catifelată a touchpad-ului tău, vreau să intru în tine și să-ți suflu cooler-ul. Știu ca procesorul tău se încinge când mă joc cu tine.” Eh ? Cum sună ?
Șoarec nou
E în wishlist de vreo 1-2 ani. Mi-a făcut cu ochiul o bună bucată de timp dar am considerat că totuși nu merită să dau atâția bani pe el. Mai ales că eram în perioada în care devenisem conștient de faptul că am o problemă cu șoarecii. Cine mă cunoaște mai bine știe cam câți șoareci au trecut prin mâinile mele. Am avut o perioadă în care căutam cei mai mici mouși de laptop. Cu cât mai mici cu atât mai bine mă înțelegeam cu ei. Ajunsesem la un număr de 5-6 mouși mici pe care-i foloseam în perioada respctivă. Și imediat cum vedeam pe undeva un model mai mic îl cumpăram. Am printr-un sertar chiar și așa ceva (primit cadou de la Bogdan). A urmat un mouse cumpărat odată cu fostul notebook (Thinkpad T61), un mouse bluetooth Thinkpad care se potrivea perfect cu un notebook perfect. Din păcate ăsta a făcut o baie în bere și a început să dea niște rateuri pe la conexiunea de bluetooth. Dar deja învățat cu nărav, următorul mouse a fost tot unul relativ scump și mai răsărit decât majoritatea celor care mi-au tot trecut prin mâini de-a lungul anilor. Și anume un Logitech M555b….
30 days money back
În primul rând doresc să urez “La mulți ani !” cititorilor mei. Politica asta a celor 30 de zile în care poți returna un produs și îți poți primi banii înapoi este des întâlnită prin țările mai civilizate. Pe la noi nu prea am văzut-o până când nu au introdus-o și cei de la eMag. “Bravo lor” mi-am zis atunci, admirându-i pentru curajul de-a pune în practică o astfel de politică într-o țară a cărei locuitori sunt recunoscuți pentru tenacitatea lor și talentul de-a se folosi de toate chichițele pentru a produce pagube. N-am avut ocazia să testez politica lor (și sper nici să n-am ocazia după treaba asta). Azi mă plimbam pe site-ul eMag aruncând un ochi pe la telefoanele mobile apărute ( deja îmi fac cu ochiul noile terminale cu Android 2.1/2.2 pe lângă prăfuitul meu HTC cu Win Mobile 6.5.3 ). Printre ele evident și HTC Desire HD. Pe pagina căruia, la review-uri/comentarii erau postate 2-3 plângeri apropos de modul în care se fac retururile la eMag. Prevăzăreț am salvat pagina și câteva ore mai târziu am dat reload. Evident comentariile dispăruseră. Nu-i prima oară când eMag alege să răspundă criticilor folosind metode de genul ăsta. La…
Hoțu' și prostu'
Dacă tot am început să scriu iar despre magazine online hai să vă mai povestesc una. Că tot mi-a adus aminte Bogdan de ei. De ceva vreme sunt utilizator fidel Kaspersky. Am avut licențe ba de pe la muncă ba de prin diverse concursuri iar anul ăsta am zis că-i frumos să și cumpăr. Și unde să mă duc în altă parte decât pe kaspersky.ro (stupid me, aș fi putut să mă duc direct pe .com). Și fără să stau prea mult pe gânduri am luat licență pentru 3 PC-uri pe un an. Că diferența de la 1 an la 2 nu merita. Ce-am pățit, citiți mai jos. Înainte însă vă prezint niște poze haioase și reprezentative : Observati vă rog diferența de preț la același produs pe 2 ani. Și încă una : Observați diferența de preț dacă dorim sa achiziționăm un număr dublu de licențe odată. A naibii matematică… Și asta nu e tot. Mai avem. În cazul în care n-ai fost destul de prost sau ai trecut rapid și-ai cumpărat o singură licență te mai țepuiesc odată. Pentru numai 35,11 RON veţi putea descărca fişierele pentru 24 de luni, în cazul în care va trebui să reinstalaţi…
Comerț cu proști
Încă încerc să-mi dau seama pe ce parte a “baricadei” sunt proștii. Dar să nu divagăm. Acum ceva vreme am primit (prin intermediul unui cititor de pe blog) un router Mikrotik în teste. Am facut un review după ce l-am folosit câteva luni și am ramăs cu o impresie bună fiind o jucărie extrem de practică. Mai acum 2 luni mi s-a pus pata să iau 2 bucăți RB750 (niște jucării și mai mici și ieftine, fără wireless dar cu același sistem de operare). Și le-am tot căutat. Puținii care vând Routerboard/Mikrotik n-aveau pe stoc așa ceva. Îmi recomandau toți RB750G (versiunea gigabit, aproape dublă ca preț). Cum nu-l luam pentru viteza ci tot pentru joaca/prezentare în fața potențialilor doritori, am preferat să nu dau banii în plus. Săptămâna trecuta fiind cu 2 colegi la birou am zis să mai căutăm odată, poate găsim pe undeva pe stoc. Și găsim magazinul (aparent online) wifimarket.ro. Unul din colegii mei a apelat la adresa de IM (yahoo) de pe site ca să întrebe de stoc/livrare. Și începe discuția cu politicosul “Bună seara”. I se răspunde cu la fel de politicosul “salut”. Redau discuția mai jos. Până la un moment a discutat colegul…
Cei de la Pasărea Colibri aveau o melodie numită “Puterea obișnuinței” care se aplică perfect pe ideea că trebuie să…