Orange România

Orange oferă

În urma repetatelor povești și certuri cu Orange am renunțat și la abonamentul meu (cel pentru care mă certam era al jumătății) și am trecut pe PrePay. Bine, nu fără un scurt meci și de data asta. Meci avut din cauză că, desi îi anunțasem încă de prin 6 iulie că vreau să renunț printr-un mail trimis la ei (mail care cuprindea toate datele de contact), ei acu’ zic că nu mai au mail-ul respectiv. Dar s-a rezolvat. Am descoperit cea mai bună tactică cu ei, trimis mail cât mai detaliat și mai documentat la [email protected] Și mai cu siktir, mai cu tras de ei, rezolvi ceva. Numărul ăla pentru relații cu clienții (411/444) este absolut inutil. Nervi și timp pierdut. Buun, primesc confirmarea faptului că începând cu 15 august voi fi trecut pe PrePay. Pe 12 august am împlinit niște ani (la fel cum a împlinit niște ani și blogul ăsta apropos). Și de obicei Orange oferă un număr de minute aniversare. De data asta primesc următorul SMS :   Cu ocazia zilei de naștere Orange vă urează “La mulți ani !”. Veți primi minutele cadou în data de 17-08-2012.   Yup. Am primit. Fix o p.lă. Dar deh,…

Read More

Bataia de joc numita Orange

Da. Am ghinion. Altfel nu-mi explic de ce paștele ma-sii tot dau de cacaturi din astea.  Sa reiau de la ultima poveste. Merita. Ultima oara când va povesteam încercam sa-i conving pe cei de la Orange sa ma lase sa le platesc sub forma unui abonament lunar una din opțiunile existente pe piața pentru Pre-Pay. Nu vroiam un favor, nu vroiam telefoane gratuite, nu vroiam ceva disproporționat. Vroiam sa platesc la fel cât platește un client Pre-Pay și în plus ma angajam sa fac treaba asta pe termen lung. Poate chiar platit în plus având în vedere ca pot depași minutele din abonament. Mdap, nu vor așa. Nu îmi dau voie ca abonat sa am un abonament cu opțiunile unui pre-pay. Muie. Dupa lungi parlamenteri am acceptat pentru numarul ala un abonament hibrid cu nu știu câte mii de minute în rețea, 60 naționale și x SMS-uri naționale. La 5€. Bani cu care puteam avea o frumoasa opțiune pentru pre-pay eventual si customizata pe nelimiteaza-te. Hibrid înseamna ca e un soi de pre-pay, adica îmi intra lunar 5€ în cont și se activeaza o opțiune de 5€, opțiune care conține cele zise mai sus. Buun, pentru asta trebuia schimbata cartela…

Read More

Gotta love Orange

Acum o lună (pe 9 aprilie) am sunat la relații clienți la Orange pentru a negocia mici schimbări la abonamentele deținute. Adică 2 abonamente de voce și unul de date. Am primit răspuns frumos că voi fi căutat în 15 zile lucrătoare și m-am pus pe așteptat. Ieri, adică după ceva mai mult de 15 zile lucrătoare (sau poate eu oi avea mai multe zile lucrătoare ca ei, nu știu), m-a sunat o domnișoară cu un simpatic accent ardelenesc. Și i-am explicat la telefon ce doresc. Și zău că nu doream prea multe, n-aveam pretenții exagerate. Abonamentul meu actual de voce este un Panteră 8 cu câteva sute de minute în rețea, vreo 60 de minute naționale + 30 pentru vechime (și asta-i cam tot ce-mi oferă orange că-s client de pe vremea când se chemau dialog), 200MB de trafic și SMS-uri plus MMS-uri (nu le folosesc, nu mă interesează). Frumos este că acum a dispărut din ofertă abonamentul ăsta. Că deh, au băgat mizeriile alea de opțiuni “My Smartphone” ca să sugă bani de la abonați. Și la abonamentele Panteră nu mai prinzi neam trafic pe mobil decent. O primă muie aici. Ei, sunt mulțumit de abonamentul ăsta, îmi…

Read More

Soluții Orange pentru clienți

De fapt e mai mult de plâns decât de râs, mai ales pentru cel care, din întâmplare, s-a aflat la capătul greșit al pulii în situația asta. Adică unul din abonații Orange (nu eu, un amic), unul din ăia care stau și plătesc abonamente lunar în timp ce ăia de la pre-pay primesc oferte peste oferte. Și uite cum într-un caz în care Orange ar fi trebuit să facă pe dracu’n patru să-i rezolve omului o problemă arzătoare, a ales să frece vântul. Ce s-a întâmplat. Păi se trezește omul nostru cu 2 sms-uri cum că numărul xxx orange a fost reîncărcat cu 17€ din contul lui. Vă dați seama, șoc și groază. Cum singura metodă de reîncărcare care nu are nevoie de o confirmare din telefonul propriu este de pe contul web s-a gândit imediat că problema este acolo. A intrat pe contul web și-a văzut 2 încărcări realizate și încă 2 în așteptare. A schimbat rapid parola și a sunat imediat la relații cu clienții. Unde-a dat de o domnișoară croită pe calapodul tutelor care populează mai recent posturile de relații cu clienții de pe la companiile mobile. Sau nah, n-or fi ele tute dar ăia care au…

Read More

Retorică

Am văzut azi un ditai bannerul întins pe unul din blocurile din Piața Unirii. Reclamă mare la Orange PrePay în care zicea că de 5 € lunar ai 2000 de minute și SMS-uri în rețea și 75 de minute și SMS-uri naționale și în plus ce nu-i consumat se raportează luna următoare. Și nu, n-am văzut-o în fugă ca să existe cumva șansa să nu fi citit corect mai ales că oferta este prezentă și pe site-ul Orange. Eu, client Orange de peste 6-7 ani (pe abonament) plus încă x ani de pre pay chiar de pe vremea când se chemau Dialog, beneficiez la ora actuală de uimitoarea ofertă de 60 de minute naționale și 450 de minute în Orange + 200MB pentru internet pe mobil (abonamentul Panteră 8 ) la, evident, 8€ pe lună fără TVA. Fără să mi se raporteze ceva în cazul în care nu consum. Și mai plătesc încă 2 abonamente, unul de date cu 2gb trafic lunar la 11€ (pe care-l folosesc cam odată la 2-3 luni când am neaparată nevoie) și unul tot de voce, negociat cu chiu, cu vai cu 1000 de minute în rețea și 100 naționale la 5€ fără TVA lunar….

Read More

Clienții Orange

Am un cui (a se citi altfel) mare împotriva companiilor de telefonie mobilă de pe la noi. Și cum sunt client Orange de ceva vreme (abonament de prin 2005-2006 și client pre-pay de prin 1999 parcă) cel mai mult îi înjur pe ei. De ce ? Pentru că au ajuns să-și trateze clienții de pe abonamente ca pe ultimii fraieri. Fraierii ăștia plătesc pe abonamente mult mai mult decât ăia care stau pe pre-pay. Și ca bonus sunt obligați prin contracte să le plătească lunar, la termen, altfel închid numărul. Primesc în schimb neprețuitul avantaj de-a cumpăra din “șop” un telefon la “super-ofertă” care costa cam cât cel luat la liber. Numai că ăsta-i blocat pe Orange și mai vine și c-o prelungire a abonamentului de minim 1 an. Cel mai mult îmi plac opțiunile alea pe care le bagă pe gât la smartphone-uri cu câte x sute de MB de trafic la niște prețuri de-ți vine să-ți dai bocanci în dos singur și să-ți bagi picioarele în el de telefon mobil. Asta în timp ce la pre-pay există opțiuni de la 2€ în sus cu 0.5 €/100MB refill. Da, probabil că viteza de navigare n-o fi chiar aceeași (n-am…

Read More

Good news everyone

Enervat fiind de durerea-n cur a domnișoarei de la call-center-ul Orange și de zeflemitorul “dar dumneavoastră mai aveți 17 luni de contract” m-am apucat să caut portițe de ieșire. Vorba lui Bogdan, am căutat pe google “cum să i-o tragi Orange-ului”. Mai întâi, găsind un ordin ANPC 92/2007 care zice vag și despre ceva denunțări unilaterale fără a plăti taxe suplimentare am dat telefon la Protecția Consumatorului. Unde o altă domnișoară m-a lămurit că nu pot momentan să denunț unilateral contractul fără să plătesc taxe suplimentare daaaar există o lege care se află în fază de promulgare și care mă poate ajuta. Și-am căutat și legea respectivă. Am găsit-o pe site-ul Senatului și am aflat că a fost trimisă spre promulgare pe 2 iulie anul curent. Cu alte cuvinte, e pe vine. Modificările privesc legea 193/2000 și textul modificat zice așa : (1) Sunt considerate clauze abuzive acele prevederi contractuale care: ……………………………………………………………………………………………….. j) restrâng sau anulează dreptul consumatorului de a denunța sau de a rezilia unilateral contractul, în cazurile în care : – comerciantul a modificat unilateral clauzele prevazute la lit. e); – comerciantul nu și-a îndeplinit obligațiile contractuale; – comerciantul a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plata…

Read More

Cine nu vrea banii mei…

Iar scriu un post după o discuție extrem de haioasă cu un “consultant” de la Orange. Dar mai întâi să povestesc motivul discuției. Prietena mea folosește de ceva vreme o cartelă Pre-Pay pe care-o încarc lunar cu 4€ sau la 2 luni cu 8€. La cartelă folosește o opțiune cu 50 de minute naționale/lună cu 3€ din creditul încărcat. Deci mai rămâne 1€ pe lună pentru diverse alte chestiuni (sms-uri, alte telefoane, etc.). Plictisit fiind de reîncărcatul lunar sau la 2 luni și de momentele în care este deranjant să rămâi fără posibilitatea de-a suna am zis să mai luăm un abonament la Orange. Cu alte cuvinte înc-o ocazie pentru Orange de-a avea un client de la care încasează lunar niște bani și pe care-l poate strânge de ouă pe toată durata abonamentului. Mai întâi am cercetat oferta Orange de pe site-ul acestora. Unde-am fost surprins să observ că nu prea ai nici un avantaj să te legi la cap cu un abonament pe care te OBLIGI să-l plătești lunar ci e mai avantajos uneori (și mai ieftin) să ai cartelă. Singurul inconvenient fiind rezolvat printr-un reminder lunar care te anunță să reîncarci din timp. Însă nu mi-am pierdut din…

Read More

Make it idiot-proof…

… and nature will breed a better idiot. Unul din adevărurile triste cu care mai ales noi cei din lumea IT ne întâlnim destul de des. Undeva în cursul zilei de azi am primit un comentariu la unul din posturile mele. Fără prea mare legătură cu postul o să public și comentariul aici (scuzați caps-ul, este exact forma sub care a fost publicat de către cititoarea de conjunctură): AM LUAT O TEAPA TARE ASTAZI DE LA UN OPERATOR ORANGE. ASTAZI DATA DE 08 06 2010 AM PRIMIT UN APEL DE LA UN ANONIM. MIA SPUS CA SUNT CASTICATOAREA PREMIULUI DE 5000 EURO SI O PLASMA IN VALOAREA DE 700 EURO, SA POT INTRA IN POSESIA LOR TREBUIA SA RASPUND LA UN SMS PRIMIT DAR NAM RASPUNS, ASA CA TREBUIE SA CUMPAR 6 CARTELE REINCARCABILE IN VALOARE DE 300 RON. ZIS SI FACUT AM FUGIT LA MAGAZIN SI AM CUMPARAT CARTELE PERSOANA STAND IN TELEFON MA ASTEPTAT SA LE RAZUIESC SI SA LE DAU CODURILE. AM FACUT SI ASTA , PE CARE MIAU PUS SI O INTREBARE, CARE E NUMELE ACELUI CARE A LUCRA AFARA SI A AJUNS MARE MUZICIAN ? ERA COSTEL BUSUIOC. MIAU DAT UN NR DE TEL SI…

Read More

Orange – Finala

Undeva între primele ( [1] & [2] ) 2 articole legate de povestea cu Orange am primit un mail de la Andreea Popescu, Customer Service Director al Orange România pe adresa de mail afișată pe blog. În mail, pe lângă regretele exprimate (pe care la momentul respectiv le-am luat ca pe un “PR bullshit”), îmi cerea și numele/numărul de telefon pentru a verifica situația și rezolva problemele. Răspunsul meu la mail-ul respectiv o să-l reproduc mai jos : Buna ziua, Imi pare extrem de rău dar nu așa doream să rezolv situația. De aceea nu vă voi da datele mele personale. Preferam să rezolv situația având la dispoziție mijloacele normale de comunicare între mine (client) și operatorul de servicii (Orange). Preferam să nu existe situația în care un serviciu a cărui factură a fost plătită la termen să fie suspendat odată cu un alt serviciu a cărui factură am refuzat s-o plătesc până la rezolvarea unei sesizări. O sa continui să folosesc mijloacele normale puse la dispozitie pentru relatia cu clientii si sper ca acest mic incident sa va motiveze in a trata pe viitor clientii dvs. asa cum obisnuiati sa o faceti odata. Cu stima, Și am lăsat-o așa….

Read More

Orange în România

Nu-mi place să postez la nervi. Nu-mi place pentru că rezultatul finit va fi cam ca cel de mai jos. Dar de data asta n-am mai rezistat. Sunt client Orange/Dialog cam de când am pus prima dată mâna pe un telefon mobil. Am folosit pre-pay până prin 2003-2004 după care am trecut la abonament. Și-am fost în general mulțumit. Am mai avut probleme pe ici pe colo dar de fiecare dată le-am rezolvat pe cale amiabilă fie cu un telefon la relații clienți fie cu o vizită pe la unul din Orange Shop-uri. Problema majoră pe care orice companie de dimensiunile astea o are este prăpastia care tinde să se creeze între ei și clienți. Pentru a ușura lucrurile se creează proceduri de lucru, departamente separate încât la final munca să fie cât mai organizată. Cei care sună la departamentul de relații cu clienții au de cele mai multe ori probleme simple. Probleme care pot fi rezolvate prin explicații sau 2-3 click-uri. Chestiile mai complexe sunt pasate unui alt layer care are alte proceduri de lucru și tot așa. Chestia asta n-ar fi rea dacă n-ar exista tendința de-a birocratiza la sânge totul și de-a transforma anumite probleme relativ simple…

Read More