magazine IT

Productun

N-am inspirație pentru un titlu mai bun legat de povestea de mai jos. Ceva legat de tunuri și numele celor care fac astfel de treburi. Undeva săptămâna trecută, înainte de ACM și Lan Party-ul organizat de Academie am comandat un toner la Producton. Bine, acțiunea a decurs cam în următorul fel. Am primit link-ul pe mail, am dat click, am intrat pe site, am dat telefon, am comandat. Discuția la telefon a fost una friendly, ba chiar în ziua imediat următoare am anunțat frumos printr-un mail că voi mai întârzia o zi cu ridicarea produsului (pentru că m-am și dus să-l ridic personal). Surpriza nasoală a venit când am ajuns la ei la sediu. Când să plătesc mi se cere o sumă cu vreo 30 de lei mai mare decât cea afișată pe site în momentul în care am făcut comanda. Ușor nedumerit am întrebat dacă prețul de pe site nu conține TVA sau dacă s-a modificat atât de mult prețul în câteva zile. Mi s-a răspuns că nu știe, că ăsta este prețul la ei în momentul respectiv. Grăbit am dat banii, am luat produsul și-am ieșit pe ușă. Înainte de a ieși din clădire însă m-am uitat totuși…

Read More

greu la deal

Zilele trecute căutam pe site-ul unui cunoscut distribuitor de produse IT de pe la noi informații legate de stocuri am dat peste o chestie simpatică rău. Bine, mai întâi m-am distrat că apache-ul lor își lățește frumos toată semnătura pe pagini dar asta a fost o chestie minoră pe lângă faza cu adevărat importantă și haioasă. Se pare că folosesc un software de evidență a stocurilor sau un soi de ERP care face niște dump-uri/rapoarte într-un director indexat de apache. Care director e lăsat așa la liber să-l vadă tot prostul și să se uite în el. Și găsește și la ce să se uite. Listele cu datornicii, listă cu vânzările realizate, toate la zi. De exemplu de aici putem afla informații haioase cum ar fi faptul că Dante Internațional (eMag) are 45 de zile scadență la facturi. Și putem afla și ce datorii are la zi. Distrați-vă ! (screenshot făcut înainte de-a pune index.html-ul) P.S. Am nevoie de un monitor nou. Dacă vă pun un .htaccess și vă ascund semnătura aia nașpa de la apache faceți cinste ? :D L.E. Au ales calea programatorului leneș și-au pus un index.html gol în folderele respective. Prin urmare nimic vizibil la exterior…

Read More

E foame ?

Dintr-un tweet dat azi de cei de la eMag am aflat de “Asociația Română a Magazinelor Online” ( pe scurt ARMO ). Link-ul trimite către un articol de pe Daily Business din care o să-mi permit să citez 2-3 chestii esențiale. 19 magazine online autohtone au infiintat prima asociatie a industriei, introducand totodata un “cod de bune practici pentru comertul electronic”. Printre obligatiile pe care si le asuma membrii se numara cea de a oferi informatii corecte si complete despre produse precum si ca informatiile de pe site sa se reflecte si in stocul real. Ce să zic, mă bucur mă băieți c-a trebuit să vină criza peste voi și că vă trebuie neaparat asociație ca să oferiți informații corecte și complete pe site-urile voastre. Codul de bune practici ARMO are cinci capitole principale. Primul obliga magazinele sa ofere informatii corecte si complete pentru consumatori, sa apara datele de contact si feedback in site. Datele de contact trebuie sa contina numele societatii comerciale precum si CUI, numar de telefon si adresa sediului social. Fiecare site trebuie sa contina termeni si conditii de vanzare clare si consistente pentru informarea corecta a consumatorilor. A doua sectiune obliga membrii ARMO sa afiseze pe…

Read More

Clientul întreabă, consultanții răspund

Am o problemă mare legată de consultanții de vânzări autohtoni. Cred că pot să număr pe degetele de la o mână momentele în care mi-a fost de ajutor un reprezentant al acestei specii ciudate. În celelalte cazuri mi-au lăsat impresia că îmi fac o favoare imensă pierzând timpul lor prețios cu unul ca mine. De altfel i-am mai văzut și prin acțiune cum răspund în sictir la telefon și cum oftează de ți se rupe inima atunci când trebuie să pună mâna să caute prin stocuri produsele de care întreabă clientul. Cred că-s aleși pe sprânceană la angajare, criteriul principal fiind abilitatea de-a face diferența dintre un aparat de făcut cafeaua și-o unitate centrală de calculator. Restul nu prea contează. Ba chiar dacă cumva omul are abilități tehnice deosebite (“deosebite” = “știe să desfacă o unitate centrală de calculator și să arate cu un deget tremurând placa de baza”) ajunge ori printr-un post mai tehnic (service sau ceva similar) sau nu e angajat pentru că este supra-calificat (cere prea multi bani). Eh, uite de aia ajungem să explicăm noi, clienții, care-i diferența dintre card SD și SDHC sau să renunțăm la a mai cumpără când vedem cheful de muncă pe…

Read More

Progresul

Cât stau ca pe ace să-mi vină jucăria cea nouă mai arunc din când câte-un ochi pe pozele de pe eMag și/sau mă mai uit odată prin lista de telefoane similare să mă asigur că am făcut alegerea corectă. Plus, regulat (adică din când în când :D), mă mai uit și pe gsmarena ca să văd ce opțiuni are, mai verific ce aplicații îmi transfer de pe vechiul meu PDA sau ce-aș putea să mai instalez pe el. Like a kid waiting for a candy. Azi mi-a sărit în ochi HTC Touch HD 2. Nu, nu aspectul mi-a sărit în ochi ci un mic detaliu. Procesorul telefonului are 1000 Mhz. Acum nu știu câți dintre voi au o mică tresărire când aud chestia asta. Dar eu unul am avut primul calculator din viața mea (primul PC, nu punem și HC ’91) a avut un procesor la 66 Mhz (Intel, 486DX2). Cu un hdd de 60MB și cu 8 sau 16MB RAM (nu mai țin exact minte). Oricum, treaba asta se întâmpla undeva prin 1995-1996. În 1999 (adică acum 10 ani) cred că aveam un AMD K62 pe la 400Mhz. Memorie, habar n-am. Oricum, puțin. Unde vreau să ajung ? Mi…

Read More

Cultura consumatorului

Un subiect pe marginea căruia am tot discutat cu diverse persoane zilele astea. Și care ascunde un adevăr trist. Majoritatea consumatorilor habar nu au ce cumpără. Sunt extrem de puțini ăia care pleacă la cumpărături cu un plan bine pus la punct de la bun început. Să știe ce bani au, care sunt opțiunile pentru banii ăia, ce doresc de la produsul final, ș.a.m.d. De cele mai multe ori primează “coolness-ul” iar consumatorul nu are nici cea mai vagă idee ce poate să facă cu produsul în cauză. Și aici sunt 2 mari tendințe. Una este pur românească. Chilipirurile sunt la mare căutare. Magazinele online înflorite pe la noi ca ciupercile după ploaie au dat startul unei mode a prețului mic, cât mai mic și-a serviciilor cât mai inexistente. E de-ajuns să angajezi o fată la recepție și 2 băieți care mai acum 2 ani ștergeau praful de prin calculatoarele vecinilor și gata, avem magazin online pus la punct. Românii au mania de-a căuta prețul cel mai mic și sunt atât de masochiști încât ar fi în stare să stea o zi întreagă să caute produsul dorit la prețul cât/cel mai mic. Și sunt atât de masochiști încât chiar dacă…

Read More

Consultanți în criză

Mi-am comandat azi de pe la eMag un telefon HTC Touch Diamond 2. Asta pentru că SE M600 al meu a cam decedat și lipsa unui smartphone e cam neplăcută. Ca să fie bâlciul complet am mai băgat și un micro SD de 8gb (să ajungă și de muzică și altele). Buun, fac eu comanda, primesc mail de la ei c-a fost preluată de un consultant și undeva la o oră distanță mă și sună respectivul. Că telefonul a fost rezervat dar că micro SD-ul nu este pe stoc și o să dureze vreo 2 săptămâni. Acum nu știu cum sunteți voi dar eu, când îmi iau o jucărie nouă, nu am răbdare prea multă. Gândul că aș putea să mai stau 2 săptămâni doar că nu exista cardul de memorie pe stoc era cam neplăcut. Dacă telefonul n-ar fi fost pe stoc la ei aș fi renunțat la comandă și l-aș fi căutat undeva unde ar fi fost pe stoc. Dar pentru card nu avea nici un sens nici să aștept nici să renunț la comandă. Așa că am zis ok, hai să vedem ce carduri micro SD la 8gb mai au pe stoc. Și-l întreb pe respectivul. Răspunsul…

Read More

Una albă, una neagră

Bogdan a tot scris despre service-ul celor de la Deck. Prompți, săritori și cu un timp de rezolvare a problemelor absolut incredibil. Astăzi am făcut și eu o vizită pe la ei. M-a prins maică-mea că mai vin și eu în vizită și-a zis să profite de mine trimițându-mă cu monitorul LCD la reparat. Monitor Samsung cumpărat undeva prin 2007 din Carrefour. Intru în Service la Deck și dau peste un nene care stătea la un calculator. Îmi spune să pun monitorul pe masă lângă el și mă conformez. După care eu mă apuc să caut garanția. În timpul ăsta el ia un cititor de coduri de bare, îl trece prin spatele monitorului și-l aud că-mi zice “Ah, cumpărat din Carrefour, nu?”. Rămân cu gura căscată și bângui un “Da”. Îi spun apoi pe scurt care e problema cu monitorul și-mi spune și el la fel de scurt că mâine este gata. O să mă sune să vin să-l ridic. Și-asta a fost tot. Nici măcar nu s-a uitat pe garanție. Mindblowing… În contrast cu ăștia, sistemele birocratice din administrația publică și sănătate sunt în urmă cu mult. Bila neagră se duce însă în altă parte… Citim via Slashdot că Microsoft…

Read More

Criza și magazinele online

Azi m-am trezit (bine, ca să fim corecții întâi s-a trezit Bogdan după aia am vazut și eu) cu un mail de la eMag prin care eram anunțat că eMag îmi poartă de grijă mie, imprimantelor cumpărate de mine de la ei și consumabilelor de la ele. Mail-ul zice cam așa : Salut, ixulescu! eMAG a lansat un nou serviciu de cautare de consumabile. Acum iti este mai simplu sa gasesti si sa cumperi consumabile pentru oricare dintre imprimantele tale: Multifunctional HP LJ M1005, A4 Imprimanta laser alb-negru Samsung ML2010, A4, USB2.0 Multifunctional HP F4180, A4 Poti chiar sa optezi sa te anuntam cu putin timp inainte de a ti se termina consumabilele, folosind alertele asociate imprimantelor tale. O zi excelenta! Echipa eMAG.ro Pe de-o parte e bine-venit un asemenea serviciu având în vedere că mulți nu-și cunosc tipul de cartuș/toner folosit de imprimanta cumpărata și majoritatea nici nu vor să-și bată capul cu așa ceva. Pe de altă parte, până acum, de fiecare dată când am vrut să cumpăr consumabile de la eMag fie eram pus să aștept (~1 săptămână) fie nu aveau de loc.  Asta + ultima fază cu cerutul banilor înainte ca la curve pentru produsele comandate…

Read More

Criza cu eMag-ul

Ieri am săpat rapid după o imprimantă laser alb/negru pentru Academie. Am preferat eMag în ideea că au sediul cel mai apropiat și dacă nu ajung eu prin zonă s-o ridic când vine curierul, e sigur altcineva prin zonă sau ajunge cineva cu mașina la ei într-un timp scurt. Bun, fac comanda pe site la ei și aștept. Aștept așa până pe la ora 7 când observ că între timp mi-au trimis mail. E criză, telefoanele-s scumpe. Nu-i nimic, nu-i o problemă foarte gravă deși aș fi preferat să discut direct la telefon să-mi poată da un termen cât mai precis de livrare. Azi mă sună consultantul de vânzări și-mi spune o chestie care m-a lăsat cu gura căscată. Cum că există imprimanta pe stoc la furnizor dar nu se aduce decât pe comandă specială. Adică trebuie să platesc în avans imprimanta și după aia să aștept 2 zile să mi-o aducă. Jur c-am rămas ca la dentist. Adică o comandă făcută pe site (și pe firmă) nu mai e de ajuns. Mai nou ar trebui să le și plătesc în avans. Adică ori OP (cu care mai pierd 1-2 zile cel puțin) sau să mă plimb direct până la…

Read More

Reclama-i pe bani

Pe lângă ăia cărora le place să mănânce rahat p’aici aiurea (vezi mai jos) m-am trezit în spam și cu următoarele 3 comentarii (de fapt primul a apărut pe site și l-am moderat eu, următoarele 2 au intrat direct unde le era locul) : Dragi copii, e criză economică. Asta înseamnă că-s mai zgârcit decât de obicei. Prin urmare dacă doriți orice fel de reclamă pe umilul meu blog aveți adresa mea de e-mail la dispoziție și discutăm detaliile financiare în particular. Altfel nu. Ah, ca idee tot n-aș fi pus reclame la eMag pe blog. Nu de alta da’ sunt genul de om care cam moare de foame dar rămâne cu câteva principii și-ar fi însemnat să accept fie că eMag s-a schimbat în bine (not really true) fie că sunt ipocrit (îmi place să cred că nu).

Read More

Service decent

Aproximativ acum un an mi-am luat de la eMag un DVD-Player E-Boda 777 (ăla cu intrare USB). Zilele trecute a început să facă figuri cu dvd-urile intrate prin el și deja mă apuca groaza că trebuie să trec prin service-ul eMag. De fapt vorba vine “service eMag” pentru că nu prea au ei treaba cu băgatul nasului prin diversele chestii vândute ci, în cel mai bun caz, identifică mai exact problemele și trimit jucăriile în service-ul oficial. Și asta durează la ei cam o săptămână (dacă nu mai mult) plus încă pe-atât în service-ul oficial. Revenim. Ca să evit service-ul eMag m-am gândit să-i întreb pe cei de la E-Boda (divizia electonice de la Rosal a lui nenea Prigoană) dacă nu pot cumva să aduc DVD-Playerul direct la ei. Mi-au răspuns în ~15 minute la mail și mi-au zis că pot să vin cu el direct la ei că și eMag-ul tot la fel face. Prin urmare azi mi-am pus pe GPS străduța pe care au ei service-ul și-am pornit către ei. Ca idee, service-ul este pe undeva pe lângă ieșirea de la autostrada A2. A mers cum a mers treaba până când am intrat pe strada pe care-i sediul…

Read More

De data asta laude…

Anul ăsta a început bine.  De când m-am întors în București am avut contacte cu 2 magazine de pe care am comandat online. Contacte în urma cărora am rămas cu o foarte bună impresie. Primul e f64. Care cred că-i cel mai lăudat magazin la ora actuală. Da, are o nișă destul de restrânsă dar pe care se mișcă extrem de mișto. Am cumpărat de la ei un aparat Nikon D40 comandat marți în jurul orei 15 și pe la 17 deja mă chemau să-l ridic. L-am ridicat miercuri și am trecut printr-o experiență foarte mișto. Un consultant de vânzări a stat și-a s-a ocupat extrem de profesionist de comandă din momentul în care am intrat în “mâna” lui și până am părăsit magazinul. Își cunosc excelent produsele, au stocurile actualizate destul de rapid și ce m-a lăsat oarecum mască a fost modul în care și-a cerut scuze că pe site încă apare oferta cu card de memorie A-Data și ei au schimbat-o cu Kingston și nu mai au A-Data. Tare aș vrea ca majoritatea magazinelor online cu profil IT de pe la noi să aibe modul de lucru al celor de la F64… Nota 10+ Al doilea e ShopIT….

Read More

evomag – revisited

După experiența neobișnuită de ieri cu evomag azi vă prezint partea a 2-a.  Mai acum o oră primesc un telefon din partea unui reprezentant evomag. Nu știu dacă telefonul l-a dat în urma postului de pe blog sau pur și simplu s-au sesizat “local”. Oricum, fix când încercam să-i explic că nu mă mai interesează produsul lor pentru că l-am cumpărat deja din altă parte aud următoarea chestie la telefon (reprodusă suficient de exact) : Ne pare rau. Mouse-ul este pe stoc dar din cauza unui coleg de-al nostru caruia i-a fost prea lene sau nu i s-a parut a fi o comanda importanta s-a produs o neintelegere.  Chestie care m-a blocat complet. Nu știu dacă a scăpat pur și simplu la telefon treaba asta sau nu a știut cum să justifice altfel. Oricum, rămâne o frază memorabilă.  Am destule posturi pe blog în care povestesc aventurile mai mult sau mai puțin fericite cu magazinele online. Era o perioadă în care credeam că sunt mai ghinionist din fire și numai eu pățesc chestii de genul ăsta. Nu-i așa, nu-s singurul. Doar că apelez mai des decât alțiii la magazinele online de unde și numărul mai ridicat de probleme. Și-mi place…

Read More