În urmă cu vreo 10 ani (fuck me, anul ăsta blogul meu împlinește 10 ani) semnam un contract promoțional cu Romtelecomul pentru 3 luni de test de ADSL Express cu ocazia unui Cisco Expo din vremurile alea bune. Pe vremea aia ADSL-ul de la Romtelecom costa vreo 90 de € și viteza era 2Mbps down / 384 Kbps up. Vorbim de vremurile în care RDS-ul oferea 512 Kbps pe faimoasele abonamente Cablelink cu cable-modem. Faza haioasă atunci a fost că în contract era stipulat că orice notificare referitoare la contract se face doar prin scrisoare recomandată sau fax la un număr de fax. Și după vreo 3 luni, când vine momentul ca noi să renunțăm la contract, încercăm să trimitem fax la numărul respectiv. Numai că la numărul ăla de fax nu răspundea nici naiba. Așa că am recurs la snail mail și am trimis recomandată. După câteva zile (pe vremea aia poșta se mișca MULT mai repede decât se mișcă acum) am primit scrisorile înapoi cu scris mare pe plic “Destinatar mutat”. Cu chiu cu vai am făcut rost de un număr de telefon unde-am dat de o domnișoară cu care am discutat pentru reziliere. I-am trimis datele pe…
RDS în secolul 21
Țineți minte cum subsemnatu’ a renunțat la RCS/RDS acum vreo 3 ani din cauză că erau măgari și limitau viteza de upload pe la o valoare nesimțită de 1Mbps (da, megabit nu MB). Dar nu numai treaba asta m-a facut atunci să renunț la ei ci în general atitudinea miserupistă pe care o aveau la grămadă, de la fetele din punctul de lucru până la cei de la suport. Am avut discuții interminabile cu cei de la suport pe tema limitării, de fiecare dată ei insistând că nu limitează nimic deși toate forumurile erau pline de discuții pe tema asta. Romtelecom/Telekom a mers decent o perioadă. În primul an am avut ~100Mbps down/20 Mbps up, după ce s-au transformat în Telekom, au început să sugă, rar săream de 50Mbps down și de abia în ultimele luni au început să-și mai revină. Pe IPTV au promis niște chestiuni de 3 ani de când am făcut eu abonament la ei, nici în momentul ăsta nu le-au implementat. Dar poate c-aș fi trecut și peste astea dacă nu se molipseau și ăștia de nesimțirea ălora de la RDS. Nu răspund la sesizările făcute pe site, ne-am dus să-i întrebăm în magazin dacă putem…
Buh-bye Telekom
De luna viitoare planific să pun punct celor 3 ani de când sunt client Romtelecom/Telekom pentru serviciile de Internet/TV. Când am făcut abonamentul au răspuns rapid solicitărilor mele și cu excepția câtorva chestiuni am fost mulțumit de serviciile lor o bună bucată de timp. Dar lucrurile în loc să meargă spre bine, merg spre mai rău. Am ignorat faptul că sunt ani buni de când promit funcționalități în plus pe STB-urile lor. Au exact aceleași meniuri ca acum 3 ani, tot nu există posibilitatea unor favorite, singura modificare fiind culoarea meniurilor după ce-au vopsit gardul. Am ignorat și că am încercat de vreo 3-4 ori să iau legătura cu ei și să îmi explice de ce, deși am abonamentul full de TV, nu pot folosi aplicațiile lor de webtv. Am ignorat că n-au răspuns nici la cererea legată de eliminarea unui cod de client care apare asociat adresei mele de mail în sistemul lor, cod de client care este inactiv de ani buni și care mă deranjează maxim prin faptul că apare primul în listă atunci când vreau să-mi plătesc facturile. Dar nu pot să mai ignor faptul că au limitat banda de net. În urmă cu 3 ani postam…
Baze de date clienți
Am pățit ieri o chestie ușor neplăcută pe care nu mi-o pot explica altfel decât cum voi încerca să o explic mai jos. Fiind acasă mi-a sunat telefonul fix, un număr cu 031-228 xx xx. Eu nu prea folosesc telefonul fix așa că l-am ignorat nonșalant mai ales din cauză că nu știam numărul. La nici 15 secunde după ce-a “tăcut” fixul, începe să-mi sune telefonul mobil, EXACT același număr. Răspund, o firmă a p.lii, vroia să-mi vândă nuș ce căcat. N-am avut răbdare să ascult ce că aveam treabă dar am întrebat de unde are totuși numărul meu de telefon. Mi-a răspuns că îl au dintr-o bază de date, bază de date care este cumpărată legal. Și aici începe partea cu adevărat frumoasă și-am să vă rog să faceți un pic excepție de faptul că într-adevăr, am mai înjurat în trecut Romtelecomul/Telekom. Telefonul fix nu este pe numele meu, apartamentul în care stau nu este pe numele meu. Ambele sunt pe numele celei cu care trăiesc de 15 ani într-o frumoasă relație de concubinaj fără a fi căsătoriți. Eu nu am dat numărul de telefon fix pe nicăieri, nici nu-l știu pe de rost, nu-l știe banca cu care…
Servicii îmbunătățite
Sunt clientul celor de la Telekom România, foști Romtelecomi, de pe la începutul lui 2013, doi anișori și ceva. În timpul ăsta mi-am exprimat nu odată nemulțumirea față de serviciile lor de televiziune. STB-ul lor e mizerabil, până acum ceva vreme se bloca des, după update-ul de soft generat de rebranding parcă nu s-a mai blocat însă are problema sunetului care devine sacadat până în momentul în care schimb programul. Pe lângă problemele generate de stb, mai sunt și funcțiile lipsă despre care cei de la Romtelecom, acum Telekom mănâncă rahat că le implementează încă dinainte de-a ajunge eu clientul lor. Și anume posibilitatea de a seta o listă de canale favorite, listă în care poți naviga mai simplu decât în ordinea impusă de ei, posturile de radio transmise pe iptv și tot așa. Recapitulând, lista de canale nu s-a mărit, serviciile nu s-au îmbunătățit cu nimic, nu-mi oferă nimic în plus și cu toate astea, de aproximativ 3-4 luni prețul abonamentului meu la ei a crescut cu ~15 lei. Așa, de florile mărului. Pe de altă parte, tot cam de vreo juma’ de an, au devenit un soi de recuperatori. Mă sună pe telefonul mobil (care-i Orange, să ne…
relații cu clienții – 2
Având o săptămână mai plină n-am apucat să vă scriu cum s-a încheiat povestea precedentă. A doua zi în jurul orei 11:30 observ mai multe apeluri pierdute pe mobil de la un număr de Telekom (Cosmote). Eu plecasem ceva mai devreme de acasă pe la o vulcanizare din zonă. Mă sună din nou, răspund, era un reprezentant de-al lor venit să-mi verifice/rezolve problema. Ce-i drept, imediat după ce am scris articolul precedent, le-am răspuns și le-am dat codul de client. Că deh, n-am vrut să se extenueze ei și să-l coreleze cu mail-ul din baza de date. Dar nu am primit nici un telefon și nici un semn cum că ar veni cineva. Vorbim până la urmă de ora 11:30/12 în timpul unei zile normale de lucru (vineri). Îi spun omului că nu-s acasă, că habar n-aveam că vine cineva și că mă voi întoarce peste aproximativ o oră. Rămâne să mă sune mai târziu dacă mai trece prin zonă. Ajung acasă și pe la ora 2-3 mă sună o doamnă/domnișoară de la PR și mă întreabă dac-am fost contactat de cei de la suport și dacă mi-a fost rezolvată problema. Îi povestesc rapid că nu, din cauză că nu…
relații cu clienții
Sunt client Romtelecom de pe la începutul lui 2013, adică aproape 2 ani. Când am făcut abonamentul respectiv a fost suficient să-mi exprim pe aici nemulțumirea vis-a-vis de RDS și dorința de-a deveni abonat Romtelecom și, deși nu am numărul de telefon făcut public pe undeva pe site, am fost rapid găsit și sunat de cei de la Romtelecom. Stați liniștiți, nu am primit nimic moca, am făcut un contract normal pe care l-am plătit la prețul de pe piață. Ba mai mult, m-au taxat timp de un an și jumătate pentru un terminal DECT pe care nu mi l-au dat. Dar esențial era faptul că m-au găsit rapid atunci când aveau interesul să o facă. Acum 5 zile (sâmbăta, pe 15 noiembrie) făceam o sesizare pe site-ul telekom din contul de client. Cont de client pe care mă loghez cu adresa de mail și care are asociat codul de client/facturare. Făcusem sesizarea pentru că, la intervale aleatoare, modemul de la ei se deconectează și se reconectează pe toate serviciile (internet, telefonie, IPTV). 5 zile mai târziu, nici un răspuns. Ba chiar problema s-a accentuat astăzi de am ajuns să am net ca în screenshot-ul de mai jos: Prin…
Nu sunt #fanroz
Așteptam cu o oarecare nerăbdare rebrandingul recent al celor de la Romtelecom. Pentru că, absolut voluntar și nesilit de nimeni, pe la începutul lui 2013 le-am devenit client. Mai precis de când cei de la RDS deveniseră atât de nesimțiți încât limitaseră banda de upload la 1Mbps. De serviciile Romtelecom sunt mulțumit și nu prea. Mai precis sunt mulțumit de serviciile de internet (chiar extrem de mulțumit) și complet nemulțumit de serviciile de televiziune. Internetul merge decent, 100Mbps, fără limite de upload altele decât cele tehnologice (~20Mbps datorită limitării VDSL2). Televiziunea în schimb e la pământ. Și mint de vreo 3 ani cu “imbunătățirea serviciilor”. De la limitările legate de infrastructură (faptul că nu se poate edita lista și ordinea canalelor) până la buguri legate de STB-ul lor care se blochează când ți-e lumea mai dragă sau începe să scoată sunetul sacadat. Recent au făcut un update si s-au schimbat culorile afișate în meniurile STB-ului. Alte funcționalități nu. Meniurile sunt FIX la fel cum erau și înainte doar că-s pe gri-închis cu roz. Ba chiar am descoperit recent că am pierdut posibilitatea de a mă uita la desene animate în limba engleză (pe Boomerang se putea schimba limba vorbită în…
www or no-www
Mă dezlipesc nițel de QuizUp (bag picioarele în el de joc, că e ultra-addictive) ca să comentez puțin legat de www vs no-www. Nu-i prima oară când scriu ceva legat de asta. Am mai încercat și mai acum vreo 2 ani, mai încerc înc-o dată. “www” pus în fața unui domeniu de internet este o convenție. Și mai mult decât atât, e o convenție nițel cam antică. Fiecare protocol (http/https/ftp sau ce-o mai fi) ascultă pe un port diferit. Cum nu pune nimeni wwws în fața unui domeniu la care se conectează folosind https, tot așa n-ar trebui să pună nici www în fața unui domeniu la care se conectează folosind http. Este evidentă nevoia de a utiliza un subdomeniu în cazul în care serviciile sunt pe servere diferite. Dar atunci când nu sunt, chiar nu are nici un sens. Ba mai mult, creează confuzie în rândul ălora mai slabi de înger. Convenția asta a avut același efect asupra internauților pe care l-a avut și clopoțelul în cazul câinelui lui Pavlov. I-a “dresat” să tasteze automat “www” de fiecare dată când tastează o adresă în browser. Deși nu știu mai exact de ce, deși tastează 4 litere în plus (www +…
Decizii, decizii
Am peste un an de când am pus IPTV și internet de la Romtelecom. Și sunt cu inima îndoită în ceea ce privește păstrarea contractului. Pe de-o parte internetul merge strună. O singură dată am avut o avarie mai nasoală dar s-a remediat cam în același timp cât se remediau și problemele legate de echipamentele de pe scară de la RDS. În rest, upload-ul de 25 Mbps, download-ul de ~90Mbps și o conexiune stabilă mă fac să nu regret RDS-ul. Pe de altă parte IPTV-ul lor pare lăsat în mizerie. De când am serviciul de IPTV, în meniul decodorului au rămas aceleași opțiuni cu “Disponibil în curând” și tot nu pot să creez o listă de canale favorite în care să navighez cum vreau. Ordinea setată de ei este și aia fără nici o logică. Le au oarecum grupate pe criterii dar de exemplu posturile de filme încep de la 200 dar programele românești uzuale încep de la 111, posturile de sport de la 300, posturile cu documentare de la 341, posturile în limbi străine de la 552. Observați vreo logică ? Că eu unul nu observ. Ah, o fi având vreo relevanță pentru gigelul care-a gândit schema. Că seamănă…
6 luni și câteva zile
De bine ce lăudam internetul de la Romtelecom acum câteva zile și spuneam vesel nevoie mare că sunt foarte mulțumit de ei, de ieri seară merge de mai mult stă. Mai mult, îmi trimite și niște mesaje subliminale : Așa că retrag cam tot ce-am zis. În plus, pana mea, când o problemă de genul ăsta durează de mai bine de 24h încep să mă enervez ușor. Mai ales că pretindeau azi că ar fi rezolvat problema și aparent pe la 8 când am ajuns acasă și m-au sunat, mergea. Nici 20 de minute mai târziu iar crăpa. Bun, mai așteptăm și mâine. Ah, apropos, nici mâine nu-s acasă, ia încercați voi s-o rezolvați fără să mă mai futeți la icre. V-am verificat eu echipamentul de la mine, ăla e ok. L-am și repornit de vreo 2 ori, nu pare a fi de la el problema. Hai să presupunem că nu-i nici firul de vină că merge din când în când și când merge, merge bine… Am deschis și icmp-ul pe Cisco-ul meu de acasă așa că puteți să testați.
6 luni de romtelecom
Cam atât timp a trecut de la marea schismă dintre subsemnatul și RCS/RDS și tot odată de la momentul în care-am început să folosesc serviciile Romtelecom. Stați calmi, relaxați, nu-i nici o reclamă. N-am primit nici luni de abonament bonus și nici pișcoturi de la Romtelecom să scriu de bine despre ei. Pe lângă telefonia clasică (pe care să dea dracii dacă știu de ce-o mai țin ?), am IPTV și internet. Și-acum o să vă surprindă dar de abonamentul la Internet (Clicknet Power 100 sau cam așa ceva) sunt cel mai mulțumit. Merge foarte bine spre excelent (descarc din roedu, metropolitan, torrente) cam cu 80-90Mbps (10MB/s). Upload-ul (motivul despărțirii de RDS) este și el decent, undeva pe la 20 Mbps. Știu că RDS-ul a scos limitarea de upload la ceva timp după ce-am renunțat la abonament dar deja nu mă mai interesează. Nu e ca și cum n-aș fi depus nenumărate sesizări și n-aș fi încercat să aflu motivul limitării. RDS-ul o ținea sus și tare că ei nu limitează nimic și că asta e tot ce pot oferi clienților. Muie mă ! Singurul aspect ușor negativ este latența ceva mai mare decât la RDS dar cu nu obișnuiesc…
Magnet la tâmpiți
Până scriu ceva mai serios mai răbdați un mic “rant” legat de karma “pozitivă” pe care se pare c-o am. 1. A trecut aproximativ o lună de când am reziliat contractul cu RDS-ul pentru cablu și internet. Până pe 5 februarie am avut termen să mă duc să predau la sediul lor echipamentele aflate în custodie. Cum ăia de la Romtelecom s-au mișcat cu talent la instalare m-am dus pe 28 ianuarie cu ele. Am mai stat odată la coadă, le-am lăsat acolo și am primit proces verbal. Ei și aici vine partea mișto. De pe 5 februarie si până în zilele noastre ăia de la RDS mă vânează pe mine să le predau decodorul. Au venit la ușă, mi-au lăsat “amenințare” în tocul ușii, m-au sunat pe mobil, toate cele. Am discutat calm, m-am enervat, m-am calmat din nou, nu contează, eu trebuie să le demonstrez acum că le-am predat. Ce este extrem de amuzant (și vine în sprijinul teoriei mele cu “bad karma”) este că în aceeași zi în care am predat decodorul aferent abonamentului pentru cablu TV (care era pe numele meu) am predat și telefonul mobil aferent abonamentului de internet (care era pe numele “jumătății”). Pe…
Viața de după RDS
Cum spuneam câteva postări mai sus, am renunțat complet la serviciile RCS/RDS de internet și de televiziune și am trecut pe Romtelecom. Și cum azi au terminat de instalat și IPTV-ul m-am gândit c-ar fi util să fac o trecere în revistă a diferențelor față de ceea ce aveam înainte. 1. Internet – Clicknet Power 100Mbps. Este clasicul “modem” Huawei HG658. Alb, așezat în poziție verticală și destul de istețel. În el intră clasicul fir de telefonie (și apropos de asta trebuie să chem pe cineva ca să-mi înlocuiască firele vechi care intră în casă). Până în scara blocului este fibră (FttB). Din panoul din scară și până la modem, fir telefonic clasic cu VDSL2. Conform statusului de pe modem, 99Mbps down/35Mbps up. Cu speedtest.net am ajuns pe la 90Mbps down/ 25 Mbps up. Vă rog comparați cu vitezele obținute pe RDS (tot la abonament de “100Mbps” ). Ei, jucăria Huawei face și routare și are și wireless b/g/n. Însă din cauza setup-ului mai special de la mine, routarea o fac în altă parte. Așa că i-am pus un port din LAN în bridge și am făcut routarea unde aveam nevoie (cu tot NAT/DHCP) și cu un alt link m-am…
RDS + UPC
Săptămâna trecută a apărut pe blogul lui Cătălin Tolontan informația conform căreia RDS ar avea intenția să achiziționeze UPC. Știrea mi-a dat fiori reci și încă sper ori să nu fie adevărată ori să nu primească avizul Consiliului Concurenței. RDS este deja un mutant gigant telecom fără o concurență acerbă pe piața serviciilor de internet. Și dacă asta n-ar fi de ajuns, RDS este și o companie pur românească în ciuda faptului că șeful ăl mare are sânge maghiar. Adică fac lucrurile ieftin și prost. Iar în posturile în care există măcar o minimă interacțiune cu clienții parcă ar fi angajate exact funcționarele din primării sau aprozaristele de pe vremuri. N-ar fi atât de înspăimântătoare o astfel de fuziune dacă RDS n-ar avea o atitudine miserupistă față de clienți. Ești nemulțumit ? Ești liber să pleci. Nu-ți convine ceva ? Eh, tough luck, taci și înghite. Vrei să reziliezi contractul ? Ah, dar nu poți decât dacă depui cerere între x și y ale lunii. Prin urmare, rezultatul unei astfel de fuziuni n-ar face decât să consolideze un monopol și să liniștească definitiv spiritele în domeniul ăsta pe la noi prin țară. Fără o concurență minimă pe piață, RDS poate…
Cei de la Pasărea Colibri aveau o melodie numită “Puterea obișnuinței” care se aplică perfect pe ideea că trebuie să…